Junior IT Support Engineer

Jobat; Waregem; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat biedt als IT-dienstverlener ondersteuning aan bedrijven bij dagelijkse IT-uitdagingen. Binnen het MSP-team werk je samen met junior en ervaren collega's die kennis delen en je begeleiden, waardoor je snel bijleert en stap voor stap meer technische verantwoordelijkheid oppakt.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en tickets en helpt gebruikers bij Microsoft 365, Windows, printers en netwerkproblemen.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketing.
• Ondersteunt Microsoft 365, Windows, printers en netwerkverbindingen.
• Registreert, documenteert en volgt tickets nauwgezet op.
• Helpt bij beheer van Microsoft 365-omgevingen, DNS-records en mailboxen.
• Zoekt zelfstandig naar oplossingen met ondersteuning indien nodig.

Responsabilités

• Behandelt en registreert inkomende tickets nauwkeurig.
• Helpt bij beheer van Microsoft 365-omgevingen.
• Schakelt complexere incidenten door naar tweede lijn.
• Documenteert technische kennis en artikelen up-to-date.

Connaissances

Microsoft 365

Windows

Networking

Ticketing

Documentation

Customer support

Problem solving

Outils

Active Directory

DNS management

Description du poste

Je komt terecht bij een IT-dienstverlener die bedrijven ondersteunt bij hun dagelijkse IT-uitdagingen. Binnen het MSP-team werk je samen met zowel junior als ervaren collega's, die hun kennis graag delen en je begeleiden waar nodig. Dankzij de korte communicatielijnen kun je snel bijleren en geleidelijk meer technische verantwoordelijkheid opnemen.

Jobomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketing.
• Je helpt gebruikers bij problemen met Microsoft 365, Windows, printers, netwerkverbindingen en andere IT-toepassingen.
• Je maakt gebruikersaccounts aan, wijzigt ze en beheert toegangsrechten.
• Je ondersteunt het beheer van Microsoft 365-omgevingen, domeinen, DNS-records en mailboxen.
• Je registreert, documenteert en volgt tickets nauwgezet op.
• Je analyseert technische problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen, met ondersteuning van ervaren collega's waar nodig.
• Je schakelt complexere incidenten door naar de tweede lijn.
• Je helpt mee om technische documentatie en kennisartikelen up-to-date te houden.