IT Support Engineer: Resolve & Explain IT Issues

CloudPoint; Rumst; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

CloudPoint zoekt een Support Engineer die uitzoekt waarom iets niet werkt en zorgt dat klanten snel weer verder kunnen. Je bent eerste technisch aanspreekpunt, analyseert IT-problemen, zoekt naar oplossingen en zorgt voor een correcte opvolging.

Je combineert technische kennis met klantcontact, neemt ownership over tickets, communiceert helder aan zowel experts als leek, documenteert oplossingen en werkt samen met collega’s bij complexere vraagstukken.

Responsabilités

• analyseer en los je technische vragen en incidenten op binnen de afgesproken SLA’s
• ondersteun je klanten bij hun IT-omgeving en zoek je gericht naar de oorzaak én oplossing van technische problemen
• neem je ownership over je tickets en volg je deze correct op, zodat klanten niet zelf achter een antwoord moeten aanlopen
• communiceer je proactief met klanten en leg je technische informatie helder uit, ook aan mensen zonder IT-achtergrond
• documenteer je oplossingen en technische wijzigingen, zodat informatie en kennis makkelijk terug te vinden zijn
• werk je nauw samen met andere technische collega’s bij complexere vraagstukken en deel je actief kennis binnen het team

Description du poste

CloudPoint zoekt een Support Engineer die uitzoekt waarom iets niet werkt en zorgt dat klanten snel weer verder kunnen. Je bent eerste technisch aanspreekpunt, analyseert IT-problemen, zoekt naar oplossingen en zorgt voor een correcte opvolging.

Je combineert technische kennis met klantcontact, neemt ownership over tickets, communiceert helder aan zowel experts als leek, documenteert oplossingen en werkt samen met collega’s bij complexere vraagstukken.