Senior IT-Support Engineer

Applisquare; Roeselare; On-site; EUR 30,000 - 48,000; Full time

Job summary

Applisquare zoekt een IT-helpdeskmedewerker die klanten telefonisch ondersteunt, problemen analyseert en samen met het team een oplossing biedt.

Je voert onderhoud uit aan klantinfrastructuur, flexibel zowel op afstand als af en toe ter plaatse, en voert updates tijdig door.

Responsibilities

• Opvolging van de IT-helpdesk voor klanten
• Analyse van problemen en voorstellen van passende oplossingen, uitvoering van interventies
• Escalatie van complexere problemen naar collega's waar nodig en zelfstandig verder uitzoeken om kennis te vergroten
• Onderhoud van de IT-infrastructuur van klanten, op afstand en af en toe ter plaatse
• Tijdig doorvoeren van noodzakelijke updates bij klanten

Job description

• Je staat in voor opvolging van de IT-helpdesk, inclusief telefonische ondersteuning van klanten.
• Analyse van problemen, voorstellen van een geschikte oplossing en uitvoeren van interventies.
• Escalatie van complexere problemen naar collega’s wanneer nodig. Je zoekt zelf ook graag de dingen verder uit, zodat je steeds meer kennis vergaart.
• Onderhoud van IT-infrastructuur van klanten, zowel vanop afstand als sporadisch ter plaatse.
• Tijdig doorvoeren van noodzakelijke updates bij klanten.