Technical Support Engineer — Client-Focused Troubleshooter

Jobat; Zedelgem; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een technische supportmedewerker die dagelijks samenwerkt met klanten, technici en verkopers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, analyseert storingen en ondersteunt klanten telefonisch bij oplossingen.

Wanneer een probleem niet op afstand opgelost kan worden, plan je een technieker in en volg je de interventie op met adequaat technisch advies. Je bouwt gaandeweg brede kennis op van installaties en machines binnen de organisatie.

Qualifications

• Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen.
• Je analyseert technische storingen en zoekt gericht naar een oplossing.
• Je begeleidt klanten telefonisch bij het oplossen van technische problemen.
• Wanneer een probleem niet vanop afstand opgelost kan worden, plan je een technieker in en zorg je voor een goede opvolging.
• Je ondersteunt techniekers tijdens interventies op locatie en denkt actief mee over mogelijke oplossingen.
• Je staat techniekers bij met technisch advies wanneer zij op een werf of bij een klant voor een uitdaging komen te staan.
• Je ondersteunt ook verkopers bij klanten wanneer technische expertise vereist is.
• Je gebruikt je kennis van mechanica, hydraulica en elektriciteit om problemen correct te diagnosticeren.
• Je zorgt voor een duidelijke communicatie tussen klanten, techniekers, verkopers en interne collega’s.
• Je stelt de juiste prioriteiten wanneer verschillende vragen of problemen tegelijk binnenkomen.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht wanneer de druk hoog ligt of verschillende zaken tegelijk aandacht vragen.
• Je volgt interventies en technische vragen verder op tot de oplossing gerealiseerd is.
• Je bouwt doorheen de tijd een brede kennis op van de technische installaties, machines en toepassingen binnen de organisatie.

Responsibilities

• Technische klantenondersteuning en aanspreekpunt bij vragen en storingen.
• Analyses van storingen en gerichte oplossingsrichting.
• Telefonische begeleiding van klanten bij technische problemen.
• Planning van interventies bij onopgeloste issues op afstand.
• Ondersteuning van techniekers tijdens interventies op locatie en adviseren ter plaatse.
• Technisch advies aan techniekers bij uitdagingen op werf/klant.
• Ondersteuning van verkopers met technische expertise bij klantcontacten.
• Toepassen van kennis mechanica, hydraulica en elektriciteit voor diagnose.
• Duidelijke communicatie tussen klanten, techniekers, verkopers en interne collega’s.

Skills

Technische diagnose

Klantgericht

Communicatie

Teamwork

Job description

Jobat zoekt een technische supportmedewerker die dagelijks samenwerkt met klanten, technici en verkopers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, analyseert storingen en ondersteunt klanten telefonisch bij oplossingen.

Wanneer een probleem niet op afstand opgelost kan worden, plan je een technieker in en volg je de interventie op met adequaat technisch advies. Je bouwt gaandeweg brede kennis op van installaties en machines binnen de organisatie.