Technisch Support Engineer – Oplossingen & Fieldservice

CTRL-F; Loppem; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

CTRL-F zoekt een technisch aanspreekpunt voor klanten met vragen of storingen. Je analyseert klachten, diagnosticeert problemen en begeleidt klanten telefonisch bij oplossingen. Bij onoplosbare issues plan je een technieker in en bewaak je de opvolging.

Je ondersteunt ook collega’s en verkopers met technische expertise en denkt voortdurend mee over verbeteringen op de werkvloer. Je werkt nauw samen met techniekers en interne collega’s, houdt prioriteiten scherp en blijft ook onder druk

Qualifications

• Basiskennis mechanica, hydraulica en elektriciteit.

Responsabilités

• Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen.
• Je analyseert technische storingen en zoekt gericht naar een oplossing.
• Je begeleidt klanten telefonisch bij het oplossen van technische problemen.
• Wanneer een probleem niet op afstand opgelost kan worden, plan je een technieker in en zorg je voor een goede opvolging.
• Je ondersteunt techniekers op locatie en denkt actief mee over mogelijke oplossingen.
• Je staat techniekers bij met technisch advies bij werf of klant.
• Je ondersteunt ook verkopers bij technische expertise.
• Je gebruikt kennis van mechanica, hydraulica en elektriciteit om problemen correct te diagnosticeren.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie tussen klanten, techniekers en interne collega’s.
• Je stelt de juiste prioriteiten bij meerdere vragen tegelijk.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht onder druk.
• Je volgt interventies en technische vragen verder op tot oplossing gerealiseerd is.

Connaissances

Klantgerichtheid

Technische diagnose

Mechanica

Hydraulica

Elektriciteit

Description du poste

CTRL-F zoekt een technisch aanspreekpunt voor klanten met vragen of storingen. Je analyseert klachten, diagnosticeert problemen en begeleidt klanten telefonisch bij oplossingen. Bij onoplosbare issues plan je een technieker in en bewaak je de opvolging.

Je ondersteunt ook collega’s en verkopers met technische expertise en denkt voortdurend mee over verbeteringen op de werkvloer. Je werkt nauw samen met techniekers en interne collega’s, houdt prioriteiten scherp en blijft ook onder druk