IT Support Engineer

Actum Services; Poperinge; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Actum Services zoekt een IT Support Engineer die een cruciale rol inneemt in het ondersteunen en optimaliseren van IT-systemen binnen een dynamische omgeving. Je maakt deel uit van een team dat IT-ondersteuning biedt en zowel helpdesk als projectwerk oppakt.

Je hebt ervaring met eindgebruikerssupport, troubleshooten van issues en het onderhouden van Microsoft 365. Je werkt voornamelijk on-site in een hands-on team, met aandacht voor cybersecurity en infrastructuurbeheer.

Qualifications

• MINIMAAL basiskennis van Windows en netwerken.
• Ervaring met IT-helpdesk of eindgebruikerssupport is een plus.
• Kennis van Microsoft 365 en VoIP-systemen is gewenst.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen (helpdesk).
• Analyseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen: workstations, netwerk, randapparatuur, software.
• Registreren en opvolgen van tickets en requests.
• Configureren van endpoints, accounttoegang en mailbeheer voor nieuwe/vertrekkende medewerkers.
• Beheer en optimalisatie van Microsoft 365-toepassingen.
• Implementeren van IT-standaarden en infrastructuuronderhoud.
• Onderhoud en beveiliging van systemen en VOIP-telefonie.

Skills

Helpdesk

Troubleshooting

End-user support

Microsoft 365

Netwerkbasis

VOIP

Tools

Microsoft 365

Ticketing systeem

Remote support tools

ERP/CAD-applicaties

Job description

Ben jij een probleemoplosser met een passie voor IT? Wil jij een essentiële rol spelen in het ondersteunen en optimaliseren van IT-systemen binnen een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als IT Support Engineer maak je deel uit van een team dat instaat voor de IT-ondersteuning binnen de Actum groep. Jouw taken zijn gezond verdeeld tussen ondersteunend-en projectwerk.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken (helpdeskfunctie).
• Analyseren en troubleshooting van IT-gerelateerde problemen: Workstations, gebruikers, netwerk, randapparatuur, software… Dit via face-to-face contact, telefonisch of via remote support tools.
• Je staat - samen met je collega’s - in voor de dagelijkse werking:
  • Registratie, opvolging en afwerking van IT issues/requests via ticketing.
  • Configureren van endpoints, account- toegang- en mailbeheer, voor nieuwe en vertrekkende medewerkers.
  • Optimaliseren en beheren van Microsoft 365 toepassingen.
  • Doorvoeren van IT-standaarden en structuur binnen de organisatie.
  • Up-to date houden van onze infrastructuur:
    • Uitvoeren van (geautomatiseerde) upgrades. Zowel hard-en software.
    • Opstellen en onderhouden van onze IT-assets.
    • Beveiligen van systemen tegen cybercriminaliteit.
    • Onderhoud en beheer van het VOIP-telefonieplatform.
• Ondersteuning bieden mbt onze interne software:
  • ERP, CAD, applicaties etc (installeren/onderhouden van clients, gebruikersbeheer).