IT Support Engineer

XTRA Interim Kontich; Kontich; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

XTRA Interim Kontich zoekt een IT Support Engineer die energie krijgt van technische uitdagingen en klanten helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s en zorgt dat CCTV-, People Counting- en toegangscontrolesystemen optimaal blijven werken.

Je werkt via telefoon, e-mail en remote access aan incidenten, analyseert hardware-, software- en netwerkproblemen en voert noodzakelijke updates uit.

Responsabilités

• Technische ondersteuning via telefoon, e-mail en remote access
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen
• Ondersteuning van CCTV-, People Counting- en toegangscontrolesystemen
• Escalatie van complexe incidenten en samenwerking met field engineers en leveranciers

Connaissances

Klantgerichte ondersteuning

Netwerk- en systeemdiagnose

Remote support

Team samenwerking

Description du poste

Overview

Ben jij een ITer die energie krijgt van technische uitdagingen én klanten helpen? Dan is deze functie als IT Support Engineer iets voor jou! Je bent het eerste technische aanspreekpunt voor klanten en collega\'s en zorgt ervoor dat beveiligingsoplossingen zoals CCTV-, People Counting- en toegangscontrolesystemen optimaal blijven werken.

Responsibilities

• Klantenondersteuning: technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en remote access, klantvragen beantwoorden, hardware-, software- en netwerkproblemen analyseren en oplossen, complexe incidenten escaleren en klanten proactief informeren.
• CCTV: ondersteuning van IP-camera\'s, NVR\'s en VMS-platformen, videoanalyse- en AI-functionaliteiten, oplossen van connectiviteits-, beeldkwaliteit-, opname- en opslagproblemen, configuratie, software-updates, training en systeemintegraties.
• People Counting: configureren, kalibreren en troubleshooten van sensoren, ondersteuning bieden bij dashboards, rapportering en data-exports.
• EAS: diagnose stellen van EAS-installaties, oplossen van detectieproblemen en documenteren van configuraties.
• Remote support: uitvoeren van software- en firmware-updates, ondersteuning bieden bij de inbedrijfstelling van systemen en health monitoring uitvoeren.
• Samenwerking: nauw samenwerken met field engineers, sales, projectteams en leveranciers en deelnemen aan het testen van nieuwe producten en software.
• Continue verbetering: terugkerende problemen analyseren en structureel oplossen, processen optimaliseren, kennis van nieuwe beveiligingstechnologieën up-to-date houden en opleidingsbehoeften signaleren.