IT Support Engineer

Jobat; Kontich; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een technische support specialist in Kontich die klanten ondersteunt via telefoon, e-mail en remote access, en die hardware-, software- en netwerkproblemen analyseert en oplost. Je werkt nauw samen met field engineers, sales, projectteams en leveranciers voor CCTV, IP-camera’s, NVR’s, VMS-platformen en EAS-installaties, met focus op continue verbetering en proactieve klantcommunicatie.

Daarnaast configureer en kalibreer je sensoren voor People Counting en ondersteun dashboards en

Responsabilités

• Technische ondersteuning via telefoon, e-mail en remote access; vragen beantwoorden; hardware, software en netwerkproblemen analyseren en oplossen.
• Ondersteuning van IP-camera's, NVR's en VMS-platformen; oplossen van connectiviteits-, beeldkwaliteit- en opslagproblemen; configuratie en training.
• Configureren en kalibreren van sensoren voor People Counting; ondersteuning bij dashboards, rapportages en data-exports.
• Diagnose van EAS-installaties, oplossen van detectieproblemen en documenteren van configuraties.
• Uitvoeren van software- en firmware-updates; inbedrijfstelling van systemen en health monitoring.
• Nauw samenwerken met field engineers, sales, projectteams en leveranciers en deelnemen aan tests van nieuwe producten en software.
• Terugkerende problemen analyseren, structureel oplossen en processen optimaliseren; kennis van beveiligingstechnologieën up-to-date houden en opleidingsbehoeften signaleren.

Description du poste

Responsibilities

• Klantenondersteuning: technischer ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en remote access, klantvragen beantwoorden, hardware-, software- en netwerkproblemen analyseren en oplossen, complexe incidenten escaleren en klanten proactief informeren.
• CCTV: ondersteuning van IP-camera's, NVR's en VMS-platformen, videoanalyse- en AI-functionaliteiten, oplossen van connectiviteits-, beeldkwaliteit-, opname- en opslagproblemen, configuratie, software-updates, training en systeemintegraties.
• People Counting: configureren, kalibreren en troubleshooten van sensoren, ondersteuning bieden bij dashboards, rapportering en data-exports.
• EAS: diagnose stellen van EAS-installaties, oplossen van detectieproblemen en documenteren van configuraties.
• Remote support: uitvoeren van software- en firmware-updates, ondersteuning bieden bij de inbedrijfstelling van systemen en health monitoring uitvoeren.
• Samenwerking: nauw samenwerken met field engineers, sales, projectteams en leveranciers en deelnemen aan het testen van nieuwe producten en software.
• Continue verbetering: terugkerende problemen analyseren en structureel oplossen, processen optimaliseren, kennis van nieuwe beveiligingstechnologieën up-to-date houden en opleidingsbehoeften signaleren.