IT Support Coordinator

CFE Group; Sint-Martens-Latem; Remote; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

CFE Group in Gent zoekt een IT Support Coordinator die collega's snel helpt met IT-vragen en technische problemen. Je coördineert de dagelijkse IT-support, registreert meldingen en werkt samen met interne IT-teams en externe partners.

Je informeert gebruikers en bewaakt SLA’s terwijl je continue verbeteringen nastreeft. Een bachelor in informatica of gelijkaardig technisch profiel is vereist, met 2–5 jaar ervaring.

Qualifications

• Bachelor in Informatica of vergelijkbaar technisch profiel.
• 2–5 jaar ervaring in IT-support, servicedesk of IT-service management.
• Goede kennis van hardware, software, netwerken en gangbare IT-problemen.
• Organisatie, verantwoordelijkheid en probleemoplossend vermogen.
• Ticketing en prioritering van vragen efficiënt beheren.
• Nederlands professioneel, Frans conversatievaardig.

Responsibilities

• De dagelijkse werking van de IT-support coördineren en de verdeling van tickets opvolgen.
• Incidenten, service requests en problemen registreren, prioriteren en opvolgen.
• Collega's ondersteunen bij vragen over hardware, software, accounts, toegang en connectiviteit.
• Meldingen tijdig volgens SLA behandelen.
• Complexe incidenten escaleren naar IT-specialist of externe partner.
• Gebruikers informeren over status en technische oplossingen helder uitleggen.
• Kwaliteit en doorlooptijd van IT-support opvolgen en rapporteren.
• Terugkerende problemen analyseren en bijdragen aan structurele oplossingen en procesverbeteringen.
• Handleidingen en IT-documentatie opstellen en up-to-date houden.
• Meewerken aan onboarding van nieuwe collega's en IT-gerelateerde projecten.

Skills

Microsoft 365

Windows

Hardware

Netwerken

Ticketing systeem

Frans & Nederlands

Education

Bachelor in Informatica

Tools

ServiceNow

TOPdesk

Jira

Job description

Als IT Support Coordinator zorg je ervoor dat collega's snel en efficiënt geholpen worden met hun IT-vragen en technische problemen. Je coördineert de dagelijkse werking van de IT-support en werkt samen met interne IT-teams, externe partners en eindgebruikers.

Je bewaakt de opvolging van meldingen, zorgt ervoor dat incidenten en aanvragen bij de juiste persoon terechtkomen en houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang. Tegelijk denk je mee na over manieren om de service, processen en gebruikerservaring voortdurend te verbeteren.

Je staat er niet alleen voor: je werkt samen met ervaren IT-collega's en krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen in een omgeving waar samenwerking, initiatief en professionele ontwikkeling centraal staan.

Wat ga je doen?

• De dagelijkse werking van de IT-support coördineren en de verdeling van tickets en vragen opvolgen.

• IT-incidenten, service requests en problemen registreren, prioriteren en opvolgen in het ticketingsysteem.

• Collega's ondersteunen bij vragen over hardware, software, accounts, toegangsrechten en connectiviteit.

• Ervoor zorgen dat meldingen tijdig en volgens de afgesproken service levels worden behandeld.

• Complexere incidenten escaleren naar de juiste IT-specialist of externe partner.

• Gebruikers informeren over de status van hun vraag en technische oplossingen helder uitleggen.

• De kwaliteit en doorlooptijd van de IT-support opvolgen en rapporteren.

• Terugkerende problemen analyseren en bijdragen aan structurele oplossingen en procesverbeteringen.

• Handleidingen, FAQ's en andere IT-documentatie opstellen en up-to-date houden.

• Meewerken aan de onboarding van nieuwe collega's en aan IT-gerelateerde projecten.

Wie zoeken we?

Je hebt een bachelor in Informatica, IT, Toegepaste Informatica of een gelijkaardige technische richting. Ook een andere opleiding kan passen wanneer je relevante ervaring en een sterke interesse in IT-support hebt.

Je hebt bij voorkeur al ervaring in een servicedesk-, helpdesk- of IT-supportomgeving. We vinden het vooral belangrijk dat je georganiseerd werkt, verantwoordelijkheid opneemt en graag problemen oplost voor eindgebruikers.

Die ervaring kan je hebben opgedaan tijdens een stage, studentenjob, eerste werkervaring of in een interne IT-omgeving.

Daarnaast:

• Heb je een goede kennis van hardware, software, netwerken en courante IT-problemen.

• Kan je tickets en supportvragen efficiënt prioriteren en opvolgen.

• Werk je gestructureerd en behoud je het overzicht wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

• Communiceer je klantgericht en kan je technische informatie begrijpelijk uitleggen.

• Neem je initiatief en zoek je actief naar oplossingen wanneer je niet meteen een antwoord hebt.

• Werk je graag samen met collega's, IT-specialisten en externe partners.

• Kan je vlot werken met Microsoft 365, Windows en een ticketing- of ITSM-systeem.

• Beheers je het Nederlands en kan je je professioneel uitdrukken in het Frans.

Een sterke plus

Mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste:

• Ervaring als IT Support Coordinator, Service Desk Coordinator, Helpdeskmedewerker of IT Support Engineer.

• Ervaring met ITIL, service management of het opvolgen van service level agreements.

• Kennis van Active Directory, Microsoft Entra ID, Intune of andere Microsoft-beheertools.

• Ervaring met een ticketingsysteem zoals ServiceNow, Jira, TOPdesk of een gelijkaardige oplossing.

• Basiskennis van security, identity and access management en endpoint management.

• Ervaring met IT-projecten, procesoptimalisatie of het opstellen van technische documentatie.

Ervaring

Voor deze functie zoeken we iemand met 2 tot 5 jaar ervaring in IT-support, servicedesk of IT-service management.

Heb je minder ervaring, maar beschik je over een sterke technische basis en de juiste motivatie? Dan moedigen we je aan om toch te solliciteren.

We kijken niet alleen naar het aantal jaren op je cv, maar vooral naar je klantgerichtheid, organisatietalent, technische interesse en vermogen om verantwoordelijkheid op te nemen.

Je komt terecht in een omgeving waar je samenwerkt met verschillende IT-profielen en de kans krijgt om je verder te ontwikkelen binnen IT-support, service management en coördinatie.

#vma #LI-DV1