Manager Service Desk (JP056172)

TiTANS België; Aartselaar; À distance; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

TiTANS België zoekt een ad interim Manager Digital Service Desk met minstens 7 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie. Je combineert leiderschap met operationele technische expertise en leidt een ervaren Service Desk Team voor kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van digitale services.

Je coacht, stuurt veranderingsprocessen aan en werkt aan een duidelijke teamcultuur. Dagelijks ondersteuning aan 1.400 collega’s en partners, van installatie tot rechtenbeheer, maakt deel uit

Qualifications

• Ervaring in het leiden van IT support-verbeterprojecten
• Besluitvaardig en oplossingsgericht in complexe omgevingen
• Constructief assertief, gesprekstechnisch sterk
• Verklaring en vereenvoudiging van complexe digitale vraagstukken
• Kennis van eindgebruikerssoftware en Windows clientomgevingen
• Coachend werken aan teamspirit en verantwoordelijkheidsgevoel
• DNA en cultuurverandering binnen een team realiseren
• Ervaring met EntraID en ActiveDirectory is gewenst
• Kennis van cybersecurityprincipes en -policies
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands

Responsabilités

• Leiding geven aan of meewerken aan IT-supportverbeterprojecten
• Coachend begeleiden van het team in transitie en verandering
• Zorg dragen voor een vlotte werking en draagvlak binnen de organisatie
• Begeleiden van de transitions van teamwerking en cultuur
• Verantwoordelijk voor monitoring, procedures en escalaties
• Dienen als first/second line voor digitale ondersteuning

Description du poste

Enkel de kandidaturen die voldoen aan de vooropgestelde criteria van de organisatie (vaardigheden, werkervaring, talenkennis en beschikbaarheid) in deze job post komen in aanmerking. Indien bovenstaande niet gerespecteerd wordt, behouden de organisatie en/of ProUnity zich het recht om de kandidatuur af te wijzen.

In bijlage vind je verschillende documenten terug die integraal deel uitmaken van de “Statement of Work” en worden geacht gelezen en goedgekeurd te zijn bij opstart van de consultant.

Over de organisatie

Bij de organisatie verbinden we mensen met mensen met water met technologie. Wij blijven verandering voor en werken aan een leefomgeving in harmonie met water. Dat doen we met waterzuivering en riolering, maar ook vanuit innovatie en energietransitie.

We zijn op zoek naar een ad interim Manager Digital Service Desk die al minstens 7 jaar relevante werkervaring achter de rug heeft in een gelijkaardige functie. In je rol combineer je leiderschap en change enerzijds en operationeel meedraaien met technische expertise anderzijds.

Je komt terecht in een ervaren en betrokken team van Service Desk Officers die samen instaan voor kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van onze digitale services, op een toegankelijke en klantgerichte manier.

Binnen het leiderschap en coaching wensen we specifiek enkele uitdagingen te tackelen ivm de wijze van support (Coolblue effect), correct (op)volgen van procedures, teamspirit verantwoordelijkheidszin verhogen, teamwerking en team impact versterken, etc...

Op dit domein verwachten we bewezen ervaring, we willen een stuk een nieuw DNA en cultuur kweken binnen het team.

Qua operationeel meedraaien staat je dicht bij je team, begrijp je de realiteit van support en neem je verantwoordelijkheid wanneer het erop aankomt. Vanuit een coachende en verbindende rol zorg je voor een vlotte werking én een sterke gebruikerservaring die blijft hangen. Elke dag ondersteunen jullie meer dan 1.400 collega’s en partners zodat de organisatie vlot, veilig en efficiënt kan werken. Van installatie van hard- en software tot rechtenbeheer, van handleidingen opmaken tot structurele problemen analyseren en oplossen: jullie zijn de first en second line support voor digitale ondersteuning.

Wat verwachten we verder van jou ?

• Ervaring in het leiden van of meewerken aan IT support-verbeterprojecten.
• Je durft knopen doorhakken, ook als de situatie ambigu of de keuze moeilijk is. Je blijft wendbaar en oplossingsgericht in een complexe omgeving.
• Je bent constructief assertief, gaat het moeilijke gesprek niet uit de weg en geeft tegelijk ruimte en vertrouwen.
• Je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk voor gebruikers en collega’s. Je communiceert verbindend in vlot Nederlands.
• Je volgt trends in de sector en brengt graag vernieuwing binnen het team.
• Dankzij je helicopterview en analytische houding, behoud je het overzicht en prioriteiten.
• Brede én diepgaande kennis van eindgebruikerssoftware
• Coachend werken aan teamspirit, teammentaliteit en verantwoordelijkheidszin
• DNA en cultuur change realiseren binnen een team/teamwerking
• Ervaring met beheer van EntraID en ActiveDirectory users en groepen
• Kennis van Client windows OS (stuurprogramma’s, configuraties en instellingen,…)
• Rapportage vanuit de tickettool (ook proactief opvolgen en sturen)
• Technische en functionele bagage rond Cybersecurity richtlijnen en policies (incl herkennen en escaleren)

Geef aan op welke wijze je dankzij coaching en changeskills het team zou begeleiden in de transitie van teamwerking, teamspirit, verantwoordelijkheidszin , etc...