IT Service Desk Lead

AZ Delta; Rumbeke; On-site; EUR 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

GSM en abonnement

Flexibele werkuren

Extra verlofdagen

Korting via voordelenplatform

Job summary

Een zorginstelling in België zoekt een service manager voor het coördineren van IT-ondersteuning. Deze functie vereist een masterdiploma en minstens 5 jaar ervaring in een ICT-omgeving. De ideale kandidaat heeft affiniteit met service delivery en kan effectief communiceren binnen een team. U ontvangt een voltijdse functie met een competitief salaris, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en flexibele werkuren, inclusief telewerken.

Qualifications

• Minstens 5 jaar relevante ervaring in een ICT-omgeving.
• Affiniteit met moderne IT-supportprocessen.
• Duidelijke en transparante communicatievaardigheden.
• Kennis van IT‑beleid en KPI‑gedreven rapportages is een plus.

Responsibilities

• Coördineren en coachen van een team van helpdeskmedewerkers.
• Verantwoordelijk voor opvolging van IT-vragen.
• Optimaliseren van processen en stimuleren van kennisdeling.
• Afstemmen gebruikersbehoeften op marktconforme kost en bewaken van dienstverleningkwaliteit.
• Actief meewerken op operationeel niveau aan IT‑beleidsplannen en vertalen naar acties.
• Bewaken van budget, tijdslijnen en scope binnen projecten.
• Rapporteren van KPI’s en service management‑statistieken.
• Nauw samenwerken met applicatiebeheer, infrastructuurbeheer, en externe partners.

Skills

Coaching en leiderschap

ICT ervaring

Service Delivery

Probleemanalyse

Communicatie

Education

Masterdiploma of gelijkgesteld

Job description

Concreet heb je volgend takenpakket:

• Het coördineren en coachen van een team van helpdeskmedewerkers dat instaat voor de eerste‑ en tweedelijnsondersteuning.
• Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte, oplossingsgerichte opvolging van alle binnenkomende IT‑vragen en zorgt voor correcte doorverwijzing waar nodig.
• Het versterken van de servicecultuur door processen te optimaliseren, kennisdeling te stimuleren en klantgerichtheid te verankeren.
• Het afstemmen van de gebruikersnoden op een marktconforme kost en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je werkt actief mee op operationeel niveau aan de IT‑beleidsplannen en vertaalt strategische keuzes naar concrete acties binnen jouw team.
• Het bewaken van het budget, tijdslijnen en scope binnen de projecten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
• Je staat in voor de rapportering van KPI’s en service management‑statistieken.
• Nauw samenwerken met andere IT‑teams zoals applicatiebeheer, infrastructuurbeheer, integratie & automatisatie en externe IT‑partners.

We kijken uit naar jou

• Een masterdiploma of gelijkgesteld door minstens 5 jaar relevante ervaring in een ICT‑omgeving.
• Een sterke affiniteit met Service Delivery en moderne IT‑supportprocessen.
• Je bent een coachende leidinggevende die medewerkers inspireert, begeleidt en laat groeien.
• Je communiceert helder en transparant, zowel intern als extern.
• Ervaring in de gezondheidssector is een pluspunt.
• Je blijft graag up‑to‑date binnen je vakgebied en stimuleert documentatie en kennisdeling binnen je team.
• Je analyseert complexe problemen op een gestructureerde manier en komt tot duidelijke, gedragen oplossingen.

Wij zorgen voor jou

Wat kan je terug verwachten voor jouw inzet?

• Een voltijdse functie met een contract onbepaalde duur.
• Een correcte en competitieve verloning volgens de IFIC‑barema’s afhankelijk van relevante ervaring.
• Voldoende ondersteuning binnen jouw leiderschapstraject.
• Een aantal extralegale voordelen zoals:
  • Maaltijdcheques
  • Hospitalisatieverzekering
  • Groepsverzekering
  • GSM en abonnement
  • Glijdende uren tussen 6u30 en 18u30 en de mogelijkheid tot telewerken.
  • Bovenop je 20 wettelijke vakantiedagen nog 5 extralegale verlofdagen én 12 vrijedagen in jouw flexibel uurrooster vervat.
  • Vanaf de leeftijd van 50j ontvang je hier bovenop nog extra betaalde verlofdagen.
  • Tal van kortingen via ons voordelenplatform Benefits@work
  • Ruime en gevarieerde keuzes in ons bedrijfsrestaurant waar je als medewerker aan een voordelig tarief van heerlijke maaltijden geniet.

Voor meer informatie over de functie-inhoud kan je terecht bij Manager IT Annelies Meyns op het nummer 051 23 65 32.

Met alle andere vragen kan je terecht bij HR medewerker Ronja Dumarey op het nummer 051 23 75 97.

Geïnteresseerd?

Laat ons dat samen verder ontdekken! Solliciteer online en bezorg ons jouw cv en motivatiebrief. Je mag rekenen op een snelle en discrete behandeling van jouw kandidatuur.

AZ Delta zet zich in voor gelijke kansen en een diverse, inclusieve werkomgeving. We waarderen talent en competenties, ongeacht leeftijd, gender, afkomst of beperking.