IT Servicedesk – First Line Support (NL/EN)

we are On IT; Malle; Remote; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Eco cheques

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Bedrijfswagen + laadpas

Laptop en telefoonbudget

32 vakantiedagen per jaar

Trainingen afgestemd op ambities

Job summary

On IT zoekt een gedreven First Line Servicedesk Medewerker voor ondersteuning van klanten in België. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt IT-vragen, registreert en prioriteert tickets en lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op.

Je werkt nauw samen met de intake- en second line teams om klanttevredenheid te waarborgen. Met ervaring in Windows 10/11, Microsoft 365 en basis netwerken, ben je sterk in communicatie en documentatie.

Qualifications

• Basiskennis van netwerken.
• Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
• Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware troubleshooting.
• Ervaring met Nable of Autotask is een plus.

Responsibilities

• Beheer en afhandeling van technische tickets via telefoon, mail en portal.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
• Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen.
• Verzamelen van benodigde informatie voor second line bij escalatie.
• Correct documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdatabases.
• Samenwerking met Second Line om ticketkwaliteit te verbeteren.
• Communiceren met klanten op een vriendelijke en professionele manier.
• Administratie en documentatie van acties en procedures.

Skills

Basisnetwerken

Windows 10/11

Microsoft 365

Gebruikersbeheer

Tools

Nable

Autotask

Job description

On IT zoekt een gedreven First Line Servicedesk Medewerker voor ondersteuning van klanten in België. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt IT-vragen, registreert en prioriteert tickets en lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op.

Je werkt nauw samen met de intake- en second line teams om klanttevredenheid te waarborgen. Met ervaring in Windows 10/11, Microsoft 365 en basis netwerken, ben je sterk in communicatie en documentatie.