First-Line IT & Cloud Support Specialist

Dstny BE; Zaventem; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Dstny BE zoekt een 1st Line Support medewerker in België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners bij technische ondersteuning en zoekt samen met hen naar oplossingen voor IT, telefonie en cloudcommunicatie.

Je werkt nauw samen met 2nd Line en gespecialiseerde teams en volgt elke case zorgvuldig op tot afsluiting. Een sterke technische basis, logisch denkvermogen en interesse in IT/telecom zijn belangrijk.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten.
• Je analyseert problemen door de juiste vragen te stellen en informatie te verzamelen.
• Je zoekt zelfstandig naar oplossingen voor problemen die binnen je kennis liggen.
• Je helpt klanten bij problemen met IT, telefonie, netwerk of communicatieomgeving.
• Je volgt openstaande vragen en incidenten actief op tot ze opgelost zijn.
• Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten en collega's.
• Bij complexere problemen zorg je voor een duidelijke overdracht naar de juiste collega.

Job description

Dstny BE zoekt een 1st Line Support medewerker in België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners bij technische ondersteuning en zoekt samen met hen naar oplossingen voor IT, telefonie en cloudcommunicatie.

Je werkt nauw samen met 2nd Line en gespecialiseerde teams en volgt elke case zorgvuldig op tot afsluiting. Een sterke technische basis, logisch denkvermogen en interesse in IT/telecom zijn belangrijk.