IT Service & Support Manager

Kingfisher Recruitment; Hamme; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief brutoloon

Bedrijfswagen + laadkaart

Maaltijdcheques

Uitgebreide groeps- en hospitalisatie-

Ruimte voor opleidingen en certific​e​

Centrale rol in IT/software support

Job summary

Kingfisher Recruitment in België zoekt een Manager IT Service Desk die vanaf nul een centrale servicedesk uittekent, implementeert en laat meegroeien met de organisatie. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, classificeert ze en bouwt processen rond incidenten, changes en onboarding/offboarding.

Je werkt samen met een externe MSP en neemt initieel zelf de rol van Service Desk op. Je krijgt brede verantwoordelijkheden en een competitief brutoloon, bedrijfswagen, maaltijdcheques en verzekeringen

Qualifications

• Verdere ervaring in IT Service Desk-omgevingen vereist.
• Kennis van ITIL-principes is een plus.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands.

Responsibilities

• Eigeneering van de centrale IT servicedesk vanaf nul.
• Verantwoordelijk voor inkomende aanvragen: classificatie, prioritering en verwerking.
• Ontwikkelen van processen voor incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding.
• Samenwerken met een externe managed service provider voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering.
• Beginfase zelf de Service Desk vervullen en daarna Hiring Manager voor het team worden.
• Definiëren en meten van SLA's en reporting op basis van ITIL-principes.

Skills

IT Service Desk ervaring

Analytisch

Leiderschap

Dutch language

Tools

M365

SharePoint

Odoo

Job description

Deze sterke en groeiende Belgische organisatie is actief binnen logistieke oplossingen.

De organisatie bevindt zich op een belangrijk kantelpunt: vandaag ondersteunt IT voornamelijk de eigen medewerkers, maar binnenkort zullen ook externe klanten rechtstreeks ondersteund worden op het eigen softwareproduct.

Daarom zoeken ze geen klassieke helpdeskmedewerker die een bestaande werking overneemt, maar een Manager die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en verder laat meegroeien met de organisatie.

Takenpakket

In deze rol krijg je ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor zowel interne gebruikers als toekomstige externe softwareklanten, de service desk bestaat nog niet, hoewel het al een sterk organisatie is.

Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding. Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt ervoor dat deze ook effectief gemeten en gerapporteerd worden.

Je analyseert trends in de issues en probeert structurele oorzaken weg te nemen zodat de servicedesk op termijn juist kleiner en efficiënter kan worden.

Voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering werk je samen met een externe managed service provider.

Aan het begin neem je zelf ook de rol van Service Desk op, waarna je de hiring manager wordt voor je team.

• Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig
• Kennis van M365, SharePoint & Odoo zijn alle drie een mooie plus
• Je bent analytisch, een doener en een leider
• Je werkt in het Nederlands

Je krijgt een uitzonderlijk brede rol waarin je niet in een bestaande structuur stapt, maar de kans krijgt om die zelf op te bouwen.

Daarnaast mag je rekenen op:

• competitief brutoloon afgestemd op je ervaring
• bedrijfswagen + laadkaart
• maaltijdcheques
• uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering
• ruimte voor opleidingen en relevante certificeringen
• functie waarin je op termijn een centrale rol speelt in de verdere professionalisering van IT en software support