Helpdeskmedewerker

Jobat; Dessel; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Dessel zoekt een ervaren Service Desk Specialist voor een tijdelijke uitdaging tot eind dit jaar. Je start snel en bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met focus op snelle, correcte afhandeling van IT-vragen en incidenten.

Je analyseert problemen, beheert werkstations en randapparatuur, registreert en volgt incidenten op, en denkt mee aan verbeteringen. Je werkt intensief samen met andere IT-teams en bewaakt security richtlijnen om de dienstverlening stap voor stap te

Qualifications

• Ervaren Service Desk Specialist
• Zin voor analyse en probleemoplossing
• Klantgerichte IT-ondersteuning
• Doorgroeien binnen IT-dienstverlening

Responsabilités

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen.
• Beheren van werkstations, laptops en randapparatuur.
• Up-to-date houden van inventaris en stockbeheer.
• Documenteren van oplossingen en kennisdeling binnen het team.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van structurele verbeteringen.
• Intensief samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen op te lossen.
• Bewaken van security awareness en correcte toepassing van beveiligingsrichtlijnen.
• Actief meewerken aan de professionalisering van de servicedesk.
• Meedenken over implementatie van een nieuw service management platform en procesoptimalisatie.

Description du poste

Je komt terecht in een innovatieve en technisch uitdagende organisatie waar IT een cruciale rol speelt in de dagelijkse werking. Naast de operationele ondersteuning werk je mee aan de verdere uitbouw en optimalisatie van de dienstverlening.

Hier krijg je de kans om je expertise niet alleen in te zetten, maar ook een zichtbare impact te hebben op processen, systemen en gebruikerservaring.

Jobomschrijving

Ben jij een ervaren Service Desk Specialist die graag verder kijkt dan de eerste oplossing? Hou je ervan om problemen grondig te analyseren, gebruikers professioneel te ondersteunen én mee te bouwen aan betere IT-processen? Dan is deze tijdelijke uitdaging in Dessel iets voor jou. Voor een hoogtechnologische organisatie zoeken we een ervaren IT-professional die snel kan opstarten en tot het einde van het jaar een belangrijke rol wil spelen binnen de servicedesk én een lopend digitaliseringstraject.

Wat ga je doen?

Als Service Desk Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorg je ervoor dat IT-vragen en incidenten snel en correct worden behandeld.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen.
• Beheren van werkstations, laptops en randapparatuur.
• Up-to-date houden van inventaris en stockbeheer.
• Documenteren van oplossingen en kennisdeling binnen het team.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van structurele verbeteringen.
• Intensief samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen efficiënt op te lossen.
• Bewaken van security awareness en correcte toepassing van beveiligingsrichtlijnen.
• Actief meewerken aan de verdere professionalisering van de servicedesk.
• Daarnaast krijg je de kans om mee te denken over de implementatie van een nieuw service management platform en de optimalisatie van processen en werkwijzen binnen de organisatie.