Servicedesk Engineer ICT

Jobat; Zonnebeke; Hybride; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat meldt dat een grote Belgische organisatie haar IT-team versterkt en zoekt een Engineer die de eigen IT-systemen, gebruikers en processen leert kennen. Je werkt nauw samen met een collega uit het centrale servicedeskteam en kunt bij complexere vragen terugvallen op gespecialiseerde IT-collega's.

Je behandelt 1st en 2nd line IT-vragen en lost incidents op waar mogelijk. Daarnaast beheer je users en rechten in Active Directory/Entra ID en voer je asset management uit voor laptops, desktops en

Qualifications

• Centraal aanspreekpunt voor IT-ondersteuning (1st/2nd line).
• Analyseren en oplossen van tickets via ticketsysteem of telefoon.
• Ondersteunen van gebruikers bij werkplekken, accounts en Microsoft 365.

Responsabilités

• Server/PC-issues remote oplossen of ter plaatse op kantoor.
• Beheer van users en rechten in Active Directory / Entra ID.
• Asset management: laptops, desktops, schermen en randapparatuur registreren en volgen.
• Samenwerken met collega’s uit servicedesk bij complexere vragen.

Connaissances

1st en 2nd line IT-ondersteuning

Outils

Active Directory

Entra ID

Description du poste

Deze grote en stabiele Belgische organisatie breidt hun IT-team uit. Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in de dagelijkse werking.

Vandaag wordt een belangrijk deel van de servicedesk nog ondersteund vanuit de bredere groep. De organisatie wil deze expertise nu meer intern verankeren en zoekt daarom een Engineer die de eigen IT systemen, gebruikers en processen echt leert kennen.

Je komt niet alleen te staan: je werkt nauw samen met een collega uit het centrale servicedeskteam en kan voor complexere vraagstukken steeds terugvallen op gespecialiseerde IT-collega's.

Jobomschrijving

Jij bent een centraal aanspreekpunt voor 1st en 2nd line IT-vragen van je collega's. Tickets komen binnen via het ticketsysteem of telefonisch en je analyseert zelfstandig waar het probleem zich situeert, lost het op waar mogelijk en escaleert wanneer specifieke expertise nodig is.

Je ondersteunt gebruikers bij problemen met werkplekken, accounts, Microsoft 365 en andere interne toepassingen. Sommige issues los je remote op, voor andere ga je ter plaatse (bij jou op kantoor).

Daarnaast neem je het beheer van users en rechten binnen Active Directory / Entra ID. Ook asset management vormt een belangrijk deel van je functie. Je houdt overzicht over laptops, desktops, schermen, scanners en andere IT-assets en zorgt ervoor dat materiaal correct geregistreerd, toegewezen en opgevolgd wordt.

Je krijgt bovendien de kans om je inhoudelijk te verdiepen in technologieën die je interesseren. Heb je bijvoorbeeld affiniteit met SharePoint, dan kan je op termijn doorgroeien richting SharePoint-beheer. Hetzelfde geldt voor andere domeinen binnen de bredere Microsoft-omgeving.