IT Support Engineer | in-house

Jobat; Kortrijk; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Engineer die centraal aanspreekpunt wordt voor 1st en 2nd line IT-vragen van collega’s. Tickets komen binnen via het ticketsysteem of telefonisch; je analyseert, lokaliseert het probleem en lost op waar mogelijk en escaleert wanneer specifieke expertise nodig is.

Je ondersteunt gebruikers bij problemen met werkplekken, accounts, Microsoft 365 en andere interne toepassingen. Sommige issues los je remote op, voor andere ga je ter plaatse op kantoor.

Qualifications

• Centraal aanspreekpunt voor 1st en 2nd line IT-vragen van collega’s.
• Tickets komen binnen via het ticketsysteem of telefonisch; analyse en lokalisatie van het probleem, oplossen waar mogelijk en escalatie bij specialistische vragen.
• Gebruikers ondersteunen bij problemen met werkplekken, accounts, Microsoft 365 en interne toepassingen.
• Sommige issues los je remote op, andere ter plaatse op kantoor.
• Beheer van users en rechten binnen Active Directory / Entra ID.
• Asset management: laptops, desktops, schermen, scanners en andere IT-assets, met registratie en toewijzing.

Responsabilités

• Eenvoudige issues analyseren, oplossen of escaleren waar nodig.
• Beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten in AD/Entra ID.
• Ondersteunen van werknemers bij werkplekken, Microsoft 365 en interne tools.
• Werkzaamheden op kantoor af en toe afwisselen met remote ondersteuning.
• Bijdragen aan asset management en registratie van hardware.

Connaissances

1st/2nd line support

Ticketing system

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Remote support

On-site support

Outils

Active Directory

Entra ID

Microsoft 365

Description du poste

Deze grote en stabiele Belgische organisatie breidt hun IT-team uit. Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in de dagelijkse werking.

Vandaag wordt een belangrijk deel van de servicedesk nog ondersteund vanuit de bredere groep. De organisatie wil deze expertise nu meer intern verankeren en zoekt daarom een Engineer die de eigen IT systemen, gebruikers en processen echt leert kennen.

Je komt niet alleen te staan: je werkt nauw samen met een collega uit het centrale servicedeskteam en kan voor complexere vraagstukken steeds terugvallen op gespecialiseerde IT-collega's.

Jobomschrijving

Jij bent een centraal aanspreekpunt voor 1st en 2nd line IT-vragen van je collega's. Tickets komen binnen via het ticketsysteem of telefonisch en je analyseert zelfstandig waar het probleem zich situeert, lost het op waar mogelijk en escaleert wanneer specifieke expertise nodig is.

Je ondersteunt gebruikers bij problemen met werkplekken, accounts, Microsoft 365 en andere interne toepassingen. Sommige issues los je remote op, voor andere ga je ter plaatse (bij jou op kantoor).

Daarnaast neem je het beheer van users en rechten binnen Active Directory / Entra ID. Ook asset management vormt een belangrijk deel van je functie. Je houdt overzicht over laptops, desktops, schermen, scanners en andere IT-assets en zorgt ervoor dat materiaal correct geregistreerd, toegewezen en opgevolgd wordt.

Je krijgt bovendien de kans om je inhoudelijk te verdiepen in technologieën die je interesseren. Heb je bijvoorbeeld affiniteit met SharePoint, dan kan je op termijn doorgroeien richting SharePoint-beheer. Hetzelfde geldt voor andere domeinen binnen de bredere Microsoft-omgeving.