IT Service Desk Agent

IT-Planet; Antwerpen; Hybride; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconforme vergoeding

Persoonlijke begeleiding vanuit IT-PL

Thuiswerk na inwerkperiode

Résumé du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT en zoekt een Service Desk Agent in Antwerpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor makelaars, agenten en klanten met vragen over softwaretoepassingen en biedt vooral telefonische ondersteuning.

Je verleent eerstelijnsondersteuning in Nederlands en Frans, registreert en volgt incidenten op en levert tijdige oplossingen. Opleiding on-site, daarna gedeeltelijk thuiswerk mogelijk; start ASAP.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Ervaring in een Service Desk/Helpdesk- of Customer Support-omgeving.
• Ervaring met telefonische ondersteuning.
• Affiniteit met IT en softwaretoepassingen.
• Goede communicatie in het Nederlands en Frans.
• Ervaring in de verzekeringssector is een pluspunt.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Administratief nauwkeurig en documenteert incidenten correct.
• Werkt zelfstandig maar kan ook in een team werken.
• Betrouwbaar en proactieve communicatie met collega's en leidinggevenden.

Responsabilités

• Bieden van telefonische ondersteuning aan makelaars, agenten en klanten bij vragen en problemen rond softwaretoepassingen.
• Verlenen van eerstelijnsondersteuning in het Nederlands en Frans.
• Registreren, documenteren en opvolgen van incidenten, vragen en oplossingen.
• Bewaken van een correcte en tijdige afhandeling van tickets en serviceverzoeken.
• Analyseren van problemen en bijdragen aan duurzame oplossingen.
• Testen van nieuwe softwareversies en releases.
• Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie en kennisartikelen.
• Actief bijdragen aan een efficiënte werking van de service desk.
• Samenwerken met collega's en andere interne teams om incidenten optimaal af te handelen.
• Timeig communiceren over afwezigheden en een correcte overdracht van lopende dossiers verzekeren.

Connaissances

Telefonische ondersteuning

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

IT-affiniteit

Zelfstandig werken

Frans spreken

Nederlands spreken

Formation

Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring

Description du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel binnen verschillende IT-domeinen zoals Application Development, Infrastructure Services en Software Testing. Met meer dan 15 jaar ervaring begrijpen wij perfect wat IT-professionals nodig hebben om succesvol te zijn. Bij ons krijg je de kans om te groeien, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en uitdagende projecten op te nemen bij gerenommeerde klanten. Om ons team verder te versterken zijn wij momenteel op zoek naar een Service Desk Agent voor een opdracht in regio Antwerpen.

Functie

Als Service Desk Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor makelaars, agenten en klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van softwaretoepassingen. Je biedt voornamelijk telefonische ondersteuning en zorgt ervoor dat incidenten en vragen snel, correct en klantgericht worden behandeld. Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met een interesse in IT en software.

Jouw verantwoordelijkheden

• Bieden van telefonische ondersteuning aan makelaars, agenten en klanten bij vragen en problemen rond softwaretoepassingen.
• Verlenen van eerstelijnsondersteuning in het Nederlands en Frans.
• Registreren, documenteren en opvolgen van incidenten, vragen en oplossingen.
• Bewaken van een correcte en tijdige afhandeling van tickets en serviceverzoeken.
• Analyseren van problemen en bijdragen aan duurzame oplossingen.
• Testen van nieuwe softwareversies en releases.
• Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie en kennisartikelen.
• Actief bijdragen aan een efficiënte werking van de service desk.
• Samenwerken met collega's en andere interne teams om incidenten optimaal af te handelen.
• Tijdig communiceren over afwezigheden en een correcte overdracht van lopende dossiers verzekeren.

Functie-eisen

• Je beschikt bij voorkeur over een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt ervaring binnen een Service Desk-, Helpdesk- of Customer Support-omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met telefonische ondersteuning.
• Je hebt affiniteit met IT en softwaretoepassingen.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans.
• Ervaring binnen de verzekeringssector is een pluspunt.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en werkt oplossingsgericht.
• Je bent administratief nauwkeurig en documenteert incidenten correct.
• Je werkt zelfstandig maar functioneert ook uitstekend binnen een team.
• Je bent betrouwbaar en communiceert proactief met collega's en leidinggevenden.

Projectinformatie

• Functie: Service Desk Agent
• Locatie: Antwerpen
• Werkregeling: On-site tijdens opleiding, daarna gedeeltelijk thuiswerk mogelijk
• Startdatum: ASAP
• Talen: Nederlands en Frans, goed niveau van het Engels

Aanbod

• Uitdagende service desk-opdracht binnen een professionele organisatie.
• Mogelijkheid om expertise op te bouwen in softwareondersteuning en klantendienstverlening.
• Werken in een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
• Afwisseling tussen klantcontact, probleemoplossing en administratieve opvolging.
• Mogelijkheid tot thuiswerk na een succesvolle inwerkperiode.
• Marktconforme vergoeding.
• Persoonlijke begeleiding en opvolging vanuit IT-Planet.