Helpdesk & Support Medewerker (M/V/X)

Michael Page International (Belgium); Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibel werk

Opleiding

Moderne werkomgeving Gent

Extralegale voordelen

Doorgroeimogelijkheden

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) zoekt een klantgerichte medewerker om vragen van klanten te beantwoorden via mail, telefoon en chat en om technische en functionele problemen op te lossen. Je werkt in Gent in een innovatieve, digitale omgeving met directe impact en kunt meehelpen aan processen en klantbeleving.

Je analyseert en documenteert issues, denkt mee over verbeteringen en werkt samen met interne teams om oplossingen te implementeren.

Qualifications

• Eerst ervaring in customer support of helpdesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Affiniteit met software, digitalisering of administratieve tools.
• Structuur in werken en oplossingsgericht denken.
• Initiatief nemen en verantwoordelijkheid durven dragen.
• Vlot werken in een dynamische, snel evoluerende omgeving.
• Nederlands vloeiend, Frans en/of Engels goed beheersen.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen van klanten via mail, telefoon en chat.
• Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen.
• Actief meedenken over verbeteringen aan processen en klantbeleving.
• Opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Samenwerken met IT, product en sales om structurele oplossingen te implementeren.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten en korte demo's geven.
• Documenteren van terugkerende issues en bijdragen aan knowledge base.
• Signaleren van kansen voor extra dienstverlening of optimalisaties.

Connaissances

Customer support

Communicatie

Software affinity

Probleemoplossing

Initiatief

Description du poste

• Je combineert klantencontact met bredere operationele verantwoordelijkheden
• Je komt terecht in een innovatieve, digitale omgeving met directe impact

Over onze klant

Onze klant is een snelgroeiende, innovatieve speler die digitale oplossingen aanbiedt aan zelfstandigen en kmo's om hun administratieve processen te vereenvoudigen. Met een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en automatisatie helpen zij hun klanten efficiënter werken en tijd winnen. De organisatie kenmerkt zich door een ondernemende cultuur, vlakke structuur en een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Functie

• Beantwoorden van vragen van klanten via mail, telefoon en chat
• Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen
• Actief meedenken over verbeteringen aan processen en klantbeleving
• Opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte afhandeling
• Samenwerken met interne teams (IT, product, sales) om structurele oplossingen te implementeren
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten en geven van korte demo's of uitleg
• Documenteren van terugkerende issues en bijdragen aan knowledge base
• Signaleren van opportuniteiten voor extra dienstverlening of optimalisaties

Profiel

• Je hebt een eerste ervaring in customer support, helpdesk of een gelijkaardige rol
• Je bent communicatief sterk en klantgericht ingesteld
• Je hebt affiniteit met software, digitalisering of administratieve tools
• Je werkt gestructureerd en denkt probleemoplossend
• Je neemt initiatief en voelt je comfortabel met extra verantwoordelijkheden
• Je kan vlot werken in een dynamische, snel evoluerende omgeving
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en/of Engels

Aanbod

• Een gevarieerde functie met impact en doorgroeimogelijkheden
• Opleiding en ondersteuning om je expertise verder uit te bouwen
• Een moderne werkomgeving in Gent, met flexibele werkmogelijkheden
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
• Een hecht team waar samenwerking en initiatief centraal staan