IT-Planet - Support / Helpdesk Engineer

ictjob.be; Oostende; Sur place; EUR 22 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

IT-Planet zoekt een Support / Helpdesk Engineer in regio Oostende (en sporadisch Brugge).

Je vormt het eerste aanspreekpunt voor ICT-storingen, gebruikersvragen en serviceverzoeken en zorgt voor een klantvriendelijke, efficiënte afhandeling. Je analyseert incidenten en lost ze waar mogelijk zelfstandig op, terwijl communicatie naar eindgebruikers helder blijft.

Qualifications

• Basale ICT-kennis en ervaring met helpdesk is een pré.
• Kennis van ITIL-principes is een plus.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.

Responsabilités

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor ICT-storingen, gebruikersvragen, klachten en serviceverzoeken.
• Verzoeken tijdens e-mail, webportaal of telefoon adequaat opvolgen en zorgen voor snelle, correcte afhandeling.
• Incidenten analyseren en waar mogelijk zelfstandig oplossen; bij complexe issues schakelen naar Tweede- of Derdelijnsondersteuning.

Description du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel binnen verschillende IT-domeinen zoals Application Development, Infrastructure Services, Cyber Security en Software Testing.

Met meer dan 15 jaar ervaring begrijpen wij als geen ander wat IT-professionals nodig hebben om succesvol te zijn. Bij ons krijg je de kans om te groeien, jezelf verder te ontwikkelen en uitdagende projecten op te nemen bij gerenommeerde klanten.

Om ons team verder te versterken zijn wij momenteel op zoek naar een Support / Helpdesk Engineer in regio Oostende (en sporadisch Brugge).

Functie

• De ICT Helpdesk vormt het centrale aanspreekpunt voor ICT-storingen, gebruikersvragen, klachten en serviceaanvragen.
• Je bent verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en efficiënt opvolgen van serviceaanvragen, incidenten en klachten die via e-mail, webportaal of telefoon binnenkomen.
• Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers analyseer en los je incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.
• Indien nodig schakel je de tweedelijnsondersteuning in en zorg je voor een correcte opvolging van het dossier.
• Je zorgt voor een snelle reactie en kwalitatieve afhandeling van alle aanvragen die op de ServiceDesk binnenkomen.
• Je bewaakt een correcte communicatie naar de eindgebruikers over de voortgang en oplossing van incidenten.
• Je signaleert terugkerende problemen en doet voorstellen om deze structureel aan te pakken.
• Je draagt actief bij aan het documenteren van oplossingen en procedures in de kennisdatabank.
• Je bent mede verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
• Je verzorgt de communicatie naar gebruikers bij zowel kleine als grote incidenten.
• Je werkt volgens de principes van IT Service Management en draagt bij aan de verdere optimalisatie van de servicedeskprocessen.