TECHNISCHE MEDEWERKER

CTRL-F; Booischot; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Laptop

Flexibele werktijden

Ontwikkeling en groei

Résumé du poste

CTRL-F zoekt een Service Helpdesk-medewerker in Heist-op-den-Berg (ANT, BE). Je coördineert planning, verdeelt taken, en biedt eerstelijns technische ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail. Je beheert servicebeheersoftware, stock en administratie, en zorgt voor naleving van veiligheidsvoorschriften.

Je werkt nauw samen met Team Lead Service en Expert, en met interne en externe klanten. Je combineert een hands-on mentaliteit met een no-nonsense aanpak, levert dagelijkse

Qualifications

• 0–3 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
• Basiskennis van technische aspecten van een machinepark en affiniteit met servicebeheersoftware.
• Nederlands als moedertaal en een goede beheersing van Engels of Frans.
• Grondige kennis van MS Office en administratie.
• Uitstekende planningsvaardigheden en klantgerichte aanpak.

Responsabilités

• Plan interventies en taakverdeling op basis van competenties.
• Bied first-line technische ondersteuning via telefoon en e-mail.
• Schakel complexe issues door naar de juiste personen.
• Beheer servicebeheersoftware en voorraadbeheer.
• Zorg voor naleving van veiligheids- en regelgeving.
• Onderhoud duidelijke communicatie met klanten en interne stakeholders.

Connaissances

Klantgericht

Planmatig

Stockbeheer

Administratie

Technische basiskennis

MS Office

Communicatie

Veiligheid

Outils

MS Office

Servicebeheersoftware

ERP systeem

Description du poste

Functie

Ben je een organisatorisch talent met een passie voor techniek, en zoek je een dynamische uitdaging in een ondersteunende rol? Als Service Helpdesk in Heist-op-den-Berg (ANT, BE) ben jij de spin in het web die zorgt voor de efficiënte werking van zowel Front- als Back End-techniekers. Je houdt je dagelijks bezig met de planning van interventies en zorgt voor een vlekkeloze taakverdeling, rekening houdend met de competenties en beschikbare materialen. Daarnaast bied je eerstelijns technische ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail en schakel je complexe technische issues door naar de juiste personen. Je bent verantwoordelijk voor een accurate administratie en bent een meester in het beheren van servicebeheersoftware en voorraadbeheer. Veiligheid en regelgeving naleven is voor jou vanzelfsprekend en je draagt bij aan een transparante communicatie met klanten en interne stakeholders. Met jouw oplossingsgerichte instelling maak je dagelijks impact!

Profiel

We zoeken een enthousiaste collega die voldoet aan de volgende eisen:

• Ervaring: 0-3 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
• Technische kennis: Basiskennis van technische aspecten van een machinepark en affiniteit met servicebeheersoftware.
• Taalvaardigheid: Nederlands als moedertaal en een goede beheersing van Engels of Frans.
• Office-skills: Grondige kennis van MS Office tools.
• Organisatie: Uitmuntend in administratie, planningsvaardigheden en stockbeheer.
• Servicegerichtheid: Klantvriendelijk, hands-on en oplossingsgericht.
• Competenties: Veiligheidsvoorschriften naleven, logistieke vaardigheden en KPI-doelen behalen op responssnelheid, klantentevredenheid en efficiëntie van de planning.

Aanbod

Bij ons kom je terecht in een dynamisch en professioneel team waar jouw inzet wordt gewaardeerd. Wij bieden:

• Een competitief salarispakket, afgestemd op jouw ervaring en vaardigheden.
• Aantrekkelijke extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en een laptop.
• Een werkomgeving die inzet op persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Flexibele werktijden en een gezonde werk-privébalans.
• De kans om dagelijks het verschil te maken voor klanten en collega's.

Organisatie

De Service Helpdesk zal instaan voor de organisatie (planning, beschikbaarheid, eerstelijnsadvies, beheer prioriteiten) en administratieve flow (beheer mailbox, telefonische opvang, logistiek proces onderdelen (bestelling, stock) en facturatie) van de Service afdeling. Hij coördineert de inkomende vragen voor interventies door en de operationele werking van de Service werkplaats volgens duidelijke processen, met een administratieve stiptheid en goede communicatie intern en extern. De interne organisatie gebeurt samen met de Team Lead Service en Expert en hij onderhoudt goede relaties met zowel de interne en externe klanten en met de centrale diensten (facturatie, HR).

Hij begrijpt dat hij de waarden van het bedrijf (no-nonsense, kwalitatief, ondernemend, verantwoordelijk en duurzaam) uitdraagt bij elk klantencontact.