Support Engineer Junior

Krëfel NV; Humbeek; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Begeleiding en ondersteuning door erva

Ruimte voor opleiding en persoonlijke"

Maaltijdcheques

Résumé du poste

Krëfel NV in Humbeek is op zoek naar een enthousiaste Junior Support Engineer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT-vragen en problemen en levert eerste lijnsupport, diagnosticeert incidents en draagt bij aan een vlotte werking van IT-systemen.

Je leert continu bij en werkt nauw samen met een ervaren IT-team. De functie vereist tweetaligheid Nederlands/Frans en biedt ruimte voor opleiding, groei en een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen.

Qualifications

• Afgeronde opleiding in een IT-gerelateerde richting (bijv. informatica, systeembeheer).
• Basiskennis van IT-supporttools en systemen.
• Werkervaring in een soortgelijke rol is een meerwaarde.

Responsabilités

• Het aannemen en registreren van IT-gerelateerde incidenten via telefoon, e-mail of ticketingsystemen.
• Eerste lijnsupport bieden: technische problemen analyseren en oplossen, of indien nodig doorverwijzen naar tweede lijn.
• Ondersteuning bieden bij hardware-, software- en netwerkproblemen (installatie, configuratie, onderhoud).
• Documenteren van oplossingen en procedures om de interne kennisbank bij te werken.
• Gebruikers helpen bij het gebruik van systemen en toepassingen.
• Bewaken van de voortgang van incidenten en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
• Meewerken aan verbeteringen van de IT-processen en diensten.

Connaissances

Networking basics

ITIL / ticketing

Analytical thinking

Google Workspace

Formation

IT-gerelateerde opleiding

Outils

Ticketing systems

Google Workspace

Description du poste

Support Engineer Junior

Humbeek, België

Vlaams-Brabant

Bediende

Functieomschrijving

Ben jij technisch ingesteld, oplossingsgericht en klantvriendelijk? Als Junior Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s bij technische vragen of problemen. Je biedt eerste lijnsupport, diagnosticeert problemen en draagt bij aan een vlotte werking van onze IT-systemen. In deze rol krijg je de kans om continu bij te leren en nauw samen te werken met een ervaren IT-team.

Jouw Taken

• Het aannemen en registreren van IT-gerelateerde incidenten via telefoon, e-mail of ticketingsystemen.
• Eerste lijnsupport bieden: technische problemen analyseren en oplossen, of indien nodig doorverwijzen naar tweede lijn.
• Ondersteuning bieden bij hardware-, software- en netwerkproblemen (installatie, configuratie, onderhoud).
• Documenteren van oplossingen en procedures om de interne kennisbank bij te werken.
• Gebruikers helpen bij het gebruik van systemen en toepassingen.
• Bewaken van de voortgang van incidenten en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
• Meewerken aan verbeteringen van de IT-processen en diensten.

Jouw Profiel

Opleiding en ervaring

• Afgeronde opleiding in een IT-gerelateerde richting (bijv. informatica, systeembeheer).
• Basiskennis van IT-supporttools en systemen.
• Werkervaring in een soortgelijke rol is een meerwaarde.

Technische vaardigheden

• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DHCP, DNS) en systeembeheer.
• Bekendheid met ITIL-processen of ervaring met ticketingsystemen is een troef.
• Goede probleemoplossende vaardigheden en analytisch denken.
• Kennis van de Google-suite is een pluspunt.

Persoonlijke vaardigheden

• Klantgericht, met uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Teamspeler die zelfstandig en nauwkeurig kan werken.
• Leergierig en bereid om nieuwe technologieën te leren en te gebruiken.
• Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
• Tweetalig Nederlands / Frans is een vereiste.
• Je bent bereid om binnen ons team de "on-call" dienst te verzekeren.

Aanbod

• Een uitdagende functie in een dynamische IT-omgeving.
• Ruimte voor opleiding en persoonlijke groei.
• Begeleiding en ondersteuning door ervaren collega's.
• Een loon aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, eindejaarspremie, hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, personeelskortingen, ...
• 6 ADV dagen per jaar