Service Desk Agent — NL/FR Support, Remote After Training

IT-Planet; Antwerpen; Hybride; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconforme vergoeding

Persoonlijke begeleiding vanuit IT-PL

Thuiswerk na inwerkperiode

Résumé du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT en zoekt een Service Desk Agent in Antwerpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor makelaars, agenten en klanten met vragen over softwaretoepassingen en biedt vooral telefonische ondersteuning.

Je verleent eerstelijnsondersteuning in Nederlands en Frans, registreert en volgt incidenten op en levert tijdige oplossingen. Opleiding on-site, daarna gedeeltelijk thuiswerk mogelijk; start ASAP.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Ervaring in een Service Desk/Helpdesk- of Customer Support-omgeving.
• Ervaring met telefonische ondersteuning.
• Affiniteit met IT en softwaretoepassingen.
• Goede communicatie in het Nederlands en Frans.
• Ervaring in de verzekeringssector is een pluspunt.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Administratief nauwkeurig en documenteert incidenten correct.
• Werkt zelfstandig maar kan ook in een team werken.
• Betrouwbaar en proactieve communicatie met collega's en leidinggevenden.

Responsabilités

• Bieden van telefonische ondersteuning aan makelaars, agenten en klanten bij vragen en problemen rond softwaretoepassingen.
• Verlenen van eerstelijnsondersteuning in het Nederlands en Frans.
• Registreren, documenteren en opvolgen van incidenten, vragen en oplossingen.
• Bewaken van een correcte en tijdige afhandeling van tickets en serviceverzoeken.
• Analyseren van problemen en bijdragen aan duurzame oplossingen.
• Testen van nieuwe softwareversies en releases.
• Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie en kennisartikelen.
• Actief bijdragen aan een efficiënte werking van de service desk.
• Samenwerken met collega's en andere interne teams om incidenten optimaal af te handelen.
• Timeig communiceren over afwezigheden en een correcte overdracht van lopende dossiers verzekeren.

Connaissances

Telefonische ondersteuning

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

IT-affiniteit

Zelfstandig werken

Frans spreken

Nederlands spreken

Formation

Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring

Description du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT en zoekt een Service Desk Agent in Antwerpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor makelaars, agenten en klanten met vragen over softwaretoepassingen en biedt vooral telefonische ondersteuning.

Je verleent eerstelijnsondersteuning in Nederlands en Frans, registreert en volgt incidenten op en levert tijdige oplossingen. Opleiding on-site, daarna gedeeltelijk thuiswerk mogelijk; start ASAP.