IT Helpdesk Specialist (2e lijn)

ACTIEF OOSTKAMP; Oostkamp; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF OOSTKAMP zoekt een Secondline Helpdesk Engineer die complexe IT-problemen afhandelt die de eerste lijn niet kunnen oplossen. Je zorgt voor betrouwbare systemen en ondersteunt klanten bij hardware- en softwarevragen.

Je documenteert incidents en oplossingen zodat toekomstige gevallen sneller opgelost worden. Samen met collega’s en andere IT-teams werk je proactief aan verbeteringen om terugkerende issues te voorkomen.

Responsabilités

• Onderzoeken en oplossen van technische problemen doorgegeven door eerste lijn
• Installeren, configureren en updaten van software en systemen
• Support bieden voor hardware en software bij klanten
• Documenteren van incidenten en oplossingen voor toekomstige gevallen
• Samenwerken met collega's en andere IT-teams
• Proactief verbeteringen voorstellen om terugkerende problemen te voorkomen

Description du poste

Wat ga je doen?

Als Secondline Helpdesk Engineer ben jij de specialist die problemen oplost die de eerste lijn van de helpdesk niet kan oplossen. Je helpt klanten met complexere IT-vraagstukken en zorgt dat hun systemen betrouwbaar blijven werken.

Jouw taken:

• Onderzoeken en oplossen van technische problemen die door de eerste lijn zijn doorgegeven
• Installeren, configureren en updaten van software en systemen
• Support bieden voor zowel hardware als software bij klanten
• Documenteren van incidenten en oplossingen voor toekomstige gevallen
• Samenwerken met collega's en andere IT-teams om problemen grondig aan te pakken
• Proactief verbeteringen voorstellen om terugkerende problemen te voorkomen

Kort samengevat:

Jij bent de expert die complexere technische problemen oplost en zorgt dat klanten efficiënt kunnen blijven werken.