First line support engineer

ASCOM BELGIUM; Zaventem; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

ASCOM BELGIUM in Zaventem zoekt een ervaren First Line Support Engineer om eerste technische ondersteuning te bieden aan klanten. De rol omvat troubleshooting van hardware- en softwareproblemen, correcte ticketdocumentatie en escalatie van complexe zaken naar 2nd Line Support.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende requests en zorgt voor professionele communicatie met klanten over de voortgang van incidenten. Een focus op het verbeteren van processen en documentatie is essentieel.

Responsabilités

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor binnenkomende serviceverzoeken en incidenten.
• Standaard technische problemen diagnosticeren en oplossen.
• Incidenten correct registreren in het servicemanagementsysteem.
• Onopgeloste incidenten documenteren en doorsturen naar 2nd Line Support.
• Klanten informeren over de status van incidenten.
• Feedback geven over terugkerende problemen.

Description du poste

Wat zal je doen... De First Line Support Engineer is verantwoordelijk voor het bieden van eerste technische ondersteuning aan klanten door eenvoudige incidenten, serviceverzoeken en systeemmeldingen te diagnosticeren en op te lossen. De functie focust op eerstelijnstroubleshooting, correcte ticketdocumentatie en het escaleren van complexe problemen naar hogere supportniveaus voor tijdige en effectieve dienstverlening.

Je hoofdtaken zijn:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor binnenkomende serviceverzoeken, incidenten en meldingen. Afhandelen van typische hardware- en softwareproblemen, netwerktoegangsproblemen, gebruikersvragen en standaard product‑troubleshooting.
• Standaard technische problemen diagnosticeren en oplossen met behulp van vastgestelde procedures en kennisdatabronnen.
• Incidenten correct registreren, inclusief acties en oplossingen, in het servicemanagementsysteem.
• Onopgeloste of incidenten met grote impact doorsturen naar 2nd Line Support met volledige en nauwkeurige documentatie. Duidelijke escalatieprotocollen volgen en diagnostische gegevens verstrekken voor een effectieve overdracht.
• Klanten tijdig en professioneel informeren over de status en voortgang van incidenten.
• Feedback geven over terugkerende problemen om processen, tools en kennisdatabases te verbeteren.