IT Helpdesk Agent | NL/FR-ondersteuning & AI-First

SEPTEO

Luik

Hybride

EUR 28 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 8 jours

Générateur de candidature

Obtenez une réponse de cet employeur — un CV et une lettre de motivation adaptés exactement à ce qu’il recherche.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk salarispakket

Hybride werken mogelijk

Internationale werkomgeving

Résumé du poste

Septeo zoekt een IT Customer Support Agent die hét eerste aanspreekpunt is voor onze klanten, vooral professionals in de juridische sector. Je biedt ondersteuning bij technische en functionele vragen over onze software en dagelijkse IT-omgeving, met focus op logische probleemoplossing en duidelijke communicatie.

De rol vereist een praktische IT-basis, leergierigheid en capaciteit om gebruikers stap-voor-stap te begeleiden.

Qualifications

Goede algemene IT-kennis en comfortabel met Windows en Microsoft 365.
Praktische basiskennis van computers, printers en netwerken.
Technische problemen stap voor stap kunnen analyseren en gebruikers begeleiden.
Vertrouwd met digitale toepassingen en snel bijleren.

Responsabilités

Behandel supportvragen via ticketing en telefoon in het Nederlands en het Frans.
Analyseer technische en functionele problemen en zoek naar oplossingen of workarounds.
Begeleid gebruikers bij software, dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie en rapportering.
Ondersteun klanten bij dagelijkse IT-vragen rond Windows, Microsoft 365, computers, printers en netwerken.
Documenteer incidenten zorgvuldig en escaleer bugs naar technische teams.
Volg openstaande tickets op tot oplossing en communiceer duidelijk met de klant.
Draag bij aan de interne kennisdatabank en signaleer terugkerende issues.