Legal Software Support Specialist (NL/FR)

Septeo Notary Solutions BE; Luik; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Notary Solutions BE is op zoek naar een Legal Customer Support Agent die als eerste aanspreekpunt voor onze klanten dient en hen begeleidt bij het gebruik van onze software.

Je belangrijkste kanalen zijn ticketing en telefoon, waarbij Nederlands en Frans gesproken worden. Je begrijpt snel complexe software en legt het duidelijk uit, terwijl je incidenten analyseert en oplossingen documenteert.

Qualifications

• Affiniteit met de juridische sector en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
• Geen IT-expert nodig; snel complexe software kunnen begrijpen en duidelijk uitleggen.
• Ervaring met klantenondersteuning is een pluspunt.

Responsabilités

• Behandel supportvragen via ticketing en telefoon in het Nederlands en Frans.
• Begeleid gebruikers bij functionaliteiten zoals dossier- en documentbeheer, agenda en rapportering.
• Analyseer incidenten en zoek naar oplossingen of workarounds en documenteer deze.
• Escaleer bevestigde bugs naar technische teams met een volledig dossier.
• Volg openstaande tickets op tot oplossing en communiceer helder met de klant.
• Draag bij aan de interne kennisdatabank via FAQ's en procedures.
• Signaleer terugkerende problemen en trends om dienstverlening en software te verbeteren.

Connaissances

Affiniteit met juridische sector

Sterke communicatieve vaardigheden

Description du poste

Septeo Notary Solutions BE is op zoek naar een Legal Customer Support Agent die als eerste aanspreekpunt voor onze klanten dient en hen begeleidt bij het gebruik van onze software.

Je belangrijkste kanalen zijn ticketing en telefoon, waarbij Nederlands en Frans gesproken worden. Je begrijpt snel complexe software en legt het duidelijk uit, terwijl je incidenten analyseert en oplossingen documenteert.