Tweetalige Legal Support Specialist NL/FR

Septeo BE; Luik; Hybride; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmawagen met tankkaart

Maaltijd- en ecocheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Representatiekosten

Hybride werken na inwerkperiode

Résumé du poste

Septeo zoekt een Legal Customer Support Agent voor Nederlandstalige en Franstalige klanten in België. Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen over onze juridische software en begeleidt gebruikers stap voor stap.

Je hebt affiniteit met de juridische sector, sterke communicatievaardigheden en een goed begrip van IT en Microsoft 365. Een trainee- of juniorprofiel is welkom; hybride werken is mogelijk na inwerkperiode.

Qualifications

• Klantgerichte en empathische houding vereist.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Snel complexe software begrijpen zonder IT-expertise.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en FR.
• Ervaring in juridische dienstverlening is een sterke troef.

Responsabilités

• Behandel supportvragen via ticketing en telefoon in Nederlands en Frans.
• Begeleid gebruikers bij dossier- en documentbeheer, agenda en facturatie.
• Analyseer incidenten en documenteer workarounds.
• Escaleer bugs naar technische teams met duidelijke dossiers.
• Onderhoud en actualiseer kennisdatabank met FAQ's en procedures.
• Volg openstaande tickets tot oplossing en communiceer duidelijk.
• Signaleer trends om dienstverlening en software te verbeteren.

Connaissances

Affiniteit met juridische sector

Sterke communicatieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Kennis van Microsoft 365

Nederlands en Frans

Outils

Ticketing tool

Microsoft 365

Description du poste

Septeo zoekt een Legal Customer Support Agent voor Nederlandstalige en Franstalige klanten in België. Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen over onze juridische software en begeleidt gebruikers stap voor stap.

Je hebt affiniteit met de juridische sector, sterke communicatievaardigheden en een goed begrip van IT en Microsoft 365. Een trainee- of juniorprofiel is welkom; hybride werken is mogelijk na inwerkperiode.