Legal Customer Support Agent

Septeo Notary Solutions BE; Luik; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Notary Solutions BE is op zoek naar een Legal Customer Support Agent die als eerste aanspreekpunt voor onze klanten dient en hen begeleidt bij het gebruik van onze software.

Je belangrijkste kanalen zijn ticketing en telefoon, waarbij Nederlands en Frans gesproken worden. Je begrijpt snel complexe software en legt het duidelijk uit, terwijl je incidenten analyseert en oplossingen documenteert.

Qualifications

• Affiniteit met de juridische sector en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
• Geen IT-expert nodig; snel complexe software kunnen begrijpen en duidelijk uitleggen.
• Ervaring met klantenondersteuning is een pluspunt.

Responsabilités

• Behandel supportvragen via ticketing en telefoon in het Nederlands en Frans.
• Begeleid gebruikers bij functionaliteiten zoals dossier- en documentbeheer, agenda en rapportering.
• Analyseer incidenten en zoek naar oplossingen of workarounds en documenteer deze.
• Escaleer bevestigde bugs naar technische teams met een volledig dossier.
• Volg openstaande tickets op tot oplossing en communiceer helder met de klant.
• Draag bij aan de interne kennisdatabank via FAQ's en procedures.
• Signaleer terugkerende problemen en trends om dienstverlening en software te verbeteren.

Connaissances

Affiniteit met juridische sector

Sterke communicatieve vaardigheden

Description du poste

Als Legal Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je helpt hen bij vragen over onze software en begeleidt hen stap voor stap bij het gebruik ervan.

Voor deze rol zoeken we vooral iemand met affiniteit met de juridische sector en sterke communicatieve vaardigheden. Je hoeft geen IT-specialist te zijn: belangrijker is dat je snel complexe software begrijpt en gebruikers op een duidelijke en rustige manier kunt helpen.

Je belangrijkste kanaal is onze ticketingtool, aangevuld met telefonische ondersteuning. De vragen zijn uiteenlopend: van "hoe doe ik dit?" tot het analyseren van incidenten, bugs en het zoeken naar workarounds.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je behandelt supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
• Je begeleidt gebruikers bij functionaliteiten zoals dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie, relances en rapportering.
• Je analyseert incidenten, zoekt naar oplossingen of workarounds en documenteert deze zorgvuldig.
• Je escaleert bevestigde bugs naar de technische teams met een duidelijk en volledig dossier.
• Je volgt openstaande tickets nauwgezet op tot aan de oplossing en communiceert hierover duidelijk met de klant.
• Je draagt bij aan onze interne kennisdatabank via FAQ's, procedures en tutorials.
• Je signaleert terugkerende problemen en trends en helpt zo onze dienstverlening en software continu te verbeteren.