Customer Support Agent

Septeo Notary Solutions BE; Luik; Sur place; EUR 38 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo Notary Solutions BE zoekt een IT Customer Support Agent die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten uit de juridische sector. Je behandelt technische en functionele vragen over onze software en ondersteuning rond de dagelijkse IT-omgeving.

De rol vereist een praktische IT-basis, een sterk probleemoplossend vermogen en duidelijke communicatie in het Nederlands en Frans. Je werkt met een ticketingtool en ondersteunt klanten stap voor stap bij issues en workflows.

Qualifications

• Praktische IT-basis en sterk probleemoplossend vermogen.
• Geen vereiste om IT-specialist te zijn; leervermogen en duidelijke communicatie zijn belangrijk.
• Ondersteuning bij technische en functionele vragen over de software en dagelijkse IT-omgeving.

Responsabilités

• Behandel supportvragen via ticketing en telefoon in Nederlands en Frans.
• Analyseer technische en functionele problemen en zoek oplossingen of workarounds.
• Begeleid gebruikers bij dossiers en documentbeheer, agenda, facturatie en rapportering.
• Ondersteun klanten bij dagelijkse IT-vragen rond Windows, Microsoft 365 en netwerken.
• Documenteer incidenten en escaleer bugs naar technische teams.
• Volg openstaande tickets tot oplossing en communiceer duidelijk met de klant.
• Draag bij aan de interne kennisbank en signaleer terugkerende problemen.

Connaissances

IT basis

Probleemoplossing

Klantenondersteuning

Outils

Ticketingtool

Description du poste

Als IT Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je helpt hen bij technische en functionele vragen over onze software en hun dagelijkse IT-omgeving.

Voor deze rol zoeken we vooral iemand met een goede praktische IT-basis en een sterk probleemoplossend vermogen. Je hoeft geen IT-specialist of systeembeheerder te zijn. Belangrijk is dat je technische problemen logisch kunt analyseren, graag bijleert en gebruikers op een duidelijke manier kunt helpen.

Je belangrijkste kanaal is onze ticketingtool, aangevuld met telefonische ondersteuning. De vragen zijn uiteenlopend: van "hoe doe ik dit?" tot het analyseren van technische problemen, bugs en het zoeken naar workarounds.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je behandelt supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
• Je analyseert technische en functionele problemen en zoekt naar een passende oplossing of workaround.
• Je begeleid gebruikers bij onze software, waaronder dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie, relances en rapportering.
• Je ondersteunt klanten bij dagelijkse IT-vragen rond Windows, Microsoft 365, computers, printers en basisnetwerken.
• Je documenteert incidenten zorgvuldig en escaleert bevestigde bugs naar de technische teams.
• Je volgt openstaande tickets op tot aan de oplossing en zorgt voor een duidelijke communicatie met de klant.
• Je draagt bij aan onze interne kennisdatabank en signaleert terugkerende technische problemen en trends