Incidentenbeheer & Kennisoverdracht Specialist

Forum Jobs; Diegem; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Forum Jobs in Diegem zoekt een medewerker voor incidentregistratie en -//opvolging. Je behandelt meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools en zorgt voor tijdige afhandeling volgens procedures.

Je escalateert waar nodig naar tweede/derde lijn, werkt aan verbeteringen in Confluence en organiseert interne briefings en trainingen. Hybride werken vanuit Diegem, thuis of Brussel is mogelijk.

Responsibilities

• Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
• Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
• Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
• Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
• Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel.

Job description

Forum Jobs in Diegem zoekt een medewerker voor incidentregistratie en -//opvolging. Je behandelt meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools en zorgt voor tijdige afhandeling volgens procedures.

Je escalateert waar nodig naar tweede/derde lijn, werkt aan verbeteringen in Confluence en organiseert interne briefings en trainingen. Hybride werken vanuit Diegem, thuis of Brussel is mogelijk.