Randstad Digital - Service Desk Engineer 24 / 7

ictjob.be; Brussel; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

ictjob.be zoekt een gedreven Service Desk Engineer voor een kritieke IT-omgeving in Brussel. Je bent eerste aanspreekpunt voor complexe incidenten en aanvragen vanuit overheids- en hulpdiensten en werkt in een volcontinu 24/7 rooster.

Je analyseert en lost technische incidents op via telefoon, e-mail en ITSM-tools, coördineert met interne IT-teams en leveranciers en draagt bij aan documentatie en procesverbetering. Nederlands, Frans en Engels zijn vereist.

Qualifications

• Eerstelijns en diepgaande ondersteuning bij ICT-incidenten.
• Diagnose van netwerken, hardware, software en enterprise-applicaties.
• Beheer van incidenten en verzoeken volgens SLA en ITIL-praktijken.
• Coördinatie met interne IT-teams en internationale leveranciers (in het Engels).
• Continue verbetering door analyse van herhaalde issues en documentatie.

Responsabilités

• Eerstelijns & Diepgaande Support: Ontvangen, analyseren en oplossen van technische incidenten via telefoon, e-mail en ITSM-tools.
• Technisch Troubleshooten: Diagnose van netwerken, hardware, software en enterprise-applicaties; ga op zoek naar de kern van het probleem.
• Incident & Request Management: Bewaken van tickets, opvolging volgens SLA-afspraken en ITIL-best-practices.
• Coördinatie & Escalatie: Eerste aanspreekpunt bij dringende incidenten; schakelen met interne IT-teams en leveranciers (in het Engels).
• Continue Verbetering: Identificeren van terugkerende problemen, analyse van oorzaken en documentatie/procesoptimalisatie.

Connaissances

Eerstelijns ondersteuning

Incident management

Root cause analyse

Engels communiceren

Outils

ITSM tools

Description du poste

Locatie: Brussel (Centrum - 100% op locatie)

Dienstverband: Voltijds (Volcontinu 24/7 ploegenstelsel)

Talen: Uitstekende kennis van NL, FR en EN (Drietalig)

Over de functie

Voor een kritieke, hoogwaardige IT-omgeving in het hart van Brussel zijn wij op zoek naar een gedreven en technisch onderlegde Service Desk Engineer.In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe incidenten en aanvragen vanuit kritieke overheids- en hulpdiensten. Je bent niet louter een 'ticket-aanmaker', maar een inhoudelijk sterke IT-professional die actief meedenkt, diagnose stelt en problemen oplost. Je slaat een brug tussen de eindgebruikers en gespecialiseerde IT-teams.Aangezien het om een Mission Critical omgeving gaat, werk je in een volcontinu 24/7 rooster (vroege, late en nachtploegen, inclusief weekenden en feestdagen) binnen een hecht team van circa 11 collega's.

Jouw verantwoordelijkheden & taken

• Eerstelijns & Diepgaande Support: Ontvangen, analyseren en oplossen van technische incidenten via telefoon, e-mail en ITSM-tools.
• Technisch Troubleshooten: Actief diagnoses stellen bij problemen met netwerken, Hardware, software en enterprise-applicaties. Je gaat verder dan het standaard script en zoekt naar de kern van het probleem.
• Incident & Request Management: Bewaken van tickets, opvolging volgens SLA-afspraken en ITIL-best-practices.
• Coördinatie & Escalatie: Eerste aanspreekpunt bij dringende incidenten. Je schakelt waar nodig met interne IT-teams en internationale leveranciers (in het Engels).
• Continue Verbetering: Identificeren van terugkerende problemen, analyseren van de oorzaak (root cause) en actieve bijdrage leveren aan documentatie en procesoptimalisatie.