HELPDESKMEDEWERKER ICT

Jobat; Beernem; Sur place; EUR 31 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een ICT Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor technische vragen en storingen.

Je analyseert problemen, lost ze op en zorgt dat hardware, software en telecomapparatuur snel weer draaien, met focus op service en kwaliteit. Je werkt nauw samen met externe providers en geeft eindgebruikers ondersteuning via telefoon en e-mail. Daarnaast draag je bij aan procesverbeteringen en klantentevredenheid.

Qualifications

• Klantondersteuning via telefoon en e-mail.
• Technische problemen analyseren en oplossen (software en hardware).
• Samenwerken met externe providers voor complexe issues.
• Hardware, software en telecomapparatuur installeren en beheren.
• Eindgebruikers begeleiden zodat ze zorgeloos kunnen werken.

Responsabilités

• Ondersteuning bieden aan klanten via telefoon en e-mail.
• Technische problemen analyseren en oplossen, zowel software- als hardwarematig.
• Contact houden met externe providers om complexe issues op te lossen.
• Installeer en beheer hardware, software en telecomapparatuur.
• Eindgebruikers begeleiden zodat zij zorgeloos kunnen werken.
• Meedraaien in een permanentesysteem om continue ondersteuning te garanderen.
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantentevredenheid.

Connaissances

Klantondersteuning

Analytisch denkvermogen

Probleemoplossing

Communicatie

Description du poste

Ben jij die helpdeskheld die pas tevreden is als de klant dat ook is? Krijg je energie van het oplossen van technische uitdagingen en werk je graag in een omgeving waar innovatie en teamwork centraal staan?

Dan is deze rol als ICT Servicedesk Medewerker precies wat je zoekt.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen of storingen. Je analyseert, lost op en zorgt ervoor dat alles weer vlot draait, telkens met oog voor service en kwaliteit.

Concreet betekent dat:

• Ondersteuning bieden aan klanten via telefoon en e-mail.
• Technische problemen analyseren en oplossen, zowel software- als hardwarematig.
• Contact houden met externe providers om complexe issues op te lossen.
• Installeer en beheer hardware, software en telecomapparatuur.
• Eindgebruikers begeleiden zodat zij zorgeloos kunnen werken.
• Meedraaien in een permanentesysteem om continue ondersteuning te garanderen.
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantentevredenheid.