IT Servicedesk Engineer

Jobat; Belgique; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een IT-helpdeskmedewerker in Gent die technische vragen behandelt en gebruikers helpt zich goed geholpen te voelen.

Je analyseert meldingen, registreert ze in het ticketsysteem en zoekt naar efficiënte oplossingen. Je bewaakt tickets en communiceert duidelijk over de voortgang, escalatie indien nodig en neemt verantwoordelijkheid voor elke incidentafhandeling.

Qualifications

Responsabilités

• Je behandelt binnenkomende technische vragen en incidenten.
• Je registreert meldingen correct en volledig in het ticketsysteem.
• Je analyseert IT-problemen en zoekt naar een efficiënte oplossing.
• Je lost technische vragen waar mogelijk meteen zelf op.
• Je bewaakt openstaande tickets en volgt ze consequent op.
• Je escaleert complexere problemen naar de juiste technische collega.
• Je informeert klanten duidelijk over de voortgang van hun melding.
• Je bewaakt meerdere vragen en prioriteiten tegelijk.

Description du poste

Een IT-probleem oplossen én ervoor zorgen dat de gebruiker zich goed geholpen voelt: dat is waar jij het verschil maakt!Vanuit Gent behandel je uiteenlopende technische vragen en ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je analyseert meldingen, zoekt zelfstandig naar een oplossing en schakelt de juiste technische expertise in wanneer dat nodig is. Ondertussen bewaak je je tickets en communiceer je helder over de voortgang. Je komt terecht in een professionele IT-omgeving waarin Microsoft 365 een belangrijke plaats inneemt en waar ook cloud en AI volop in de belangstelling staan. Jouw technische kennis en servicegerichte aanpak komen hier dagelijks samen.

Jobomschrijving

• Je behandelt binnenkomende technische vragen en incidenten.
• Je registreert meldingen correct en volledig in het ticketsysteem.
• Je analyseert IT-problemen en zoekt naar een efficiënte oplossing.
• Je lost technische vragen waar mogelijk meteen zelf op.
• Je bewaakt openstaande tickets en volgt ze consequent op.
• Je escaleert complexere problemen naar de juiste technische collega.
• Je informeert klanten duidelijk over de voortgang van hun melding.
• Je beheert verschillende vragen en prioriteiten tegelijk.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling van ieder toegewezen incident.