HELPDESKMEDEWERKER ICT

SYNERGIE BRUGGE; Beernem; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

SYNERGIE BRUGGE in Beernem zoekt een enthousiaste ICT Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten met technische vragen. Je biedt ondersteuning via telefoon en e-mail en lost zowel software- als hardwareproblemen op.

In deze rol is proactief meedenken over verbeteringen in processen een belangrijk aspect, evenals het contact houden met externe providers. Je komt terecht in een innovatieve en teamgerichte omgeving.

Qualifications

• Ervaring met het bieden van ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail.
• Kennis van software- en hardwareproblemen.
• In staat om effectief te communiceren met klanten en externe providers.

Responsabilités

• Ondersteuning bieden aan klanten bij technische vragen.
• Technische problemen analyseren en oplossen.
• Contact houden met externe providers voor complexe issues.

Connaissances

Probleemoplossend vermogen

Communicatievaardigheden

Technische kennis

Description du poste

Ben jij die helpdeskheld die pas tevreden is als de klant dat ook is? Krijg je energie van het oplossen van technische uitdagingen en werk je graag in een omgeving waar innovatie en teamwork centraal staan?

Dan is deze rol als ICT Servicedesk Medewerker precies wat je zoekt.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen of storingen. Je analyseert, lost op en zorgt ervoor dat alles weer vlot draait, telkens met oog voor service en kwaliteit.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteuning bieden aan klanten via telefoon en e-mail.
• Technische problemen analyseren en oplossen, zowel software- als hardwarematig.
• Contact houden met externe providers om complexe issues op te lossen.
• Installeer en beheer hardware, software en telecomapparatuur.
• Eindgebruikers begeleiden zodat zij zorgeloos kunnen werken.
• Meedraaien in een permanentesysteem om continue ondersteuning te garanderen.
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantentevredenheid.