Helpdesk medewerker (regio Vlaams-Brabant)

ClimIT; Belgique; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ClimIT is op zoek naar een helpdeskmedewerker ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert voor gebruikers met IT-vragen en technische problemen. Je biedt remote ondersteuning en registreert incidents.

Je voert first-line troubleshooting uit voor Windows en Office, ondersteunt accounts en rechten in Active Directory, zoekt oplossingen en escaleert complexe issues naar collega's. Documentatie en duidelijke handleidingen behoren tot je taken.

Qualifications

• Ervaring met IT-vragen en incidenten via telefoon en ticketsysteem.
• First-line troubleshooting voor Windows en Microsoft-omgevingen.
• Ondersteuning bij accounts, rechten en toegang in Active Directory.
• Documenteer oplossingen en maak duidelijke handleidingen.

Responsabilités

• Behandel IT-vragen en incidenten via telefoon en ticketsysteem en zorg voor correcte opvolging.
• Voer first-line troubleshooting uit voor Windows, Office en e-mail.
• Ondersteun gebruikers bij accounts en toegangsrechten in Active Directory.
• Onderzoek storingen en escaleer complexe problemen naar gespecialiseerde collega's.
• Ondersteun bij back-ups, DNS/hosting en basis netwerkproblemen.
• Registreer oplossingen en onderhoud duidelijke documentatie en handleidingen.
• Communiceer helder en klantgericht en vertaal technische informatie naar begrijpelijke taal.

Connaissances

First-line troubleshooting

Remote support

Active Directory

Ticketing system

Outils

Windows OS

Microsoft 365

Office

Description du poste

Voor een van onze trouwe klanten zijn we op zoek naar een Helpdesk medewerker.

Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en technische problemen. Je biedt ondersteuning vanop afstand en zorgt ervoor dat incidenten correct worden geregistreerd, onderzocht en opgevolgd.

• Je behandelt IT-vragen en incidenten via telefoon en een ticketsysteem en zorgt voor een correcte opvolging.
  
  
  
  • Je analyseert technische problemen en voert first-line troubleshooting uit voor onder andere Windows, Microsoft-omgevingen, Office, e-mail en netwerkgerelateerde problemen.
  
  
  • Je ondersteunt gebruikers bij problemen met accounts, rechten en toegang, onder meer binnen Active Directory.
  
  
  • Je onderzoekt storingen en zoekt zelfstandig naar een oplossing; waar nodig escaleer je complexere problemen naar gespecialiseerde collega's.
  
  
  • Je ondersteunt bij vragen rond back-ups, servers, DNS/hosting en basis netwerkproblemen.
  
  
  • Je registreert oplossingen en zorgt voor duidelijke documentatie en handleidingen, zodat kennis gemakkelijk gedeeld kan worden.
  
  
  • Je communiceert helder en klantgericht en vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal voor de eindgebruiker.
  
  
  • Je werkt nauw samen met collega's die instaan voor verdere technische of onsite ondersteuning.