Helpdeskmedewerker secondline voor retail

Jobat; Oostkamp; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Helpdesk Engineer voor onze retailklanten. Je biedt ondersteuning bij vragen over onze IT-oplossingen en werkt nauw samen met het team.

Je analyseert verzoeken, stelt diagnoses, volgt procedures en zorgt voor een correcte afhandeling en registratie van activiteiten. Je levert feedback aan betrokken partijen en werkt aan verbeteringen van werkinstructies voor een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Responsabilités

• Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
• Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
• Je steunt hierop op de bestaande procedures en werkinstructies.
• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
• Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
• Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Description du poste

Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.

Jobomschrijving

Als Helpdesk Engineer bied je onze retailklanten ondersteuning bij vragen over onze IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

• Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
• Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
• Je steunt hierop op de bestaande procedures en werkinstructies.
• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
• Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
• Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.