Helpdeskmedewerker first line

Jobat; Roeselare; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Job summary

Accent Support Center in Roeselare zoekt een First Line Service Agent om te werken achter de schermen in een dynamische omgeving. Je ondersteunt collega’s, klanten, kandidaten en leveranciers via de service desk en het onthaal, en behandelt administratieve tickets en documentatie.

Je combineert proactief handelen met nauwkeurige ticketafhandeling, zorgt voor een soepele opvolging van flows en draagt bij aan veiligheid, planning en gastvrijheid voor bezoekers.

Responsibilities

• Beantwoord inkomende oproepen van collega’s, klanten, kandidaten en leveranciers en bied hen een snelle en correcte oplossing.
• Behandel administratieve tickets via ons intern platform en zorg voor een vlotte opvolging.
• Staat in voor opvolging en correcte uitvoering van administratieve flows met betrekking tot sociale wetgeving.
• Maak accounts aan op jobboards en controleer of vacatures correct gepubliceerd worden op de verschillende jobboards.
• Ben verantwoordelijk voor de administratieve verwerking en coördinatie van documenten, attesten en contracten.
• Staat in voor het creëren, beheren en bijhouden van technische documentatie en kennisartikelen.
• Dispatch instroom en bel gemiste oproepen proactief terug.
• Ontvang bezoekers met de glimlach, registreer hen correct en zorg voor een vlotte verwerking van inkomende en uitgaande post en pakjes.
• Beheert inkomende oproepen aan het onthaal en zorgt voor een correcte ticketverwerking en dispatching.
• Houdt toezicht op de veiligheid: kent de evacuatieprocedure en zorgt dat alle deuren aan het einde van de dag gesloten zijn.
• Behandelt vertrouwelijke zendingen met de nodige discretie en stockeert leveringen correct in de BringMe-box.
• Beheert de agenda van meetingruimtes en regelt laadpalen voor bezoekers.

Job description

Welkom in het kloppend hart van Accent. Ons Support Center in Roeselare is dé plek waar collega’s achter de schermen elke dag het verschil maken. Hier bundelen we onze krachten in HR, finance, marketing, IT, legal en operations, allemaal met één doel: onze kantoren en consultants ondersteunen zodat zij kunnen schitteren.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking, initiatief en groei centraal staan. We geloven in de kracht van mensen en geven je de ruimte om je talenten te ontwikkelen. Of je nu een expert bent in je vak of net je eerste stappen zet: bij ons krijg je vertrouwen, verantwoordelijkheid en een warm team dat je mee op sleeptouw neemt.

Op het Accent Support Center werk je niet voor mensen, maar met mensen. Samen bouwen we aan een organisatie die vooruit wil, met een stevige portie goesting en een hart voor kwaliteit.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Dynamisch
• Brede kennis
• Warm team

Zo ziet je job er uit

Als First Line Service Agent ben je een echte duizendpoot. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt, zowel aan de service desk als aan het onthaal.

?? Service Desk: jouw digitale cockpit

• Je beantwoordt inkomende oproepen van collega’s, klanten, kandidaten en leveranciers en biedt hen een snelle en correcte oplossing.
• Je behandelt administratieve tickets via ons intern platform en zorgt voor een vlotte opvolging.
• Je staat in voor de opvolging en correcte uitvoering van administratieve flows met betrekking tot sociale wetgeving.
• Je maakt accounts aan op jobboards en controleert of vacatures correct gepubliceerd worden op de verschillende jobboards.
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking en coördinatie van documenten, attesten en contracten.
• Je staat in voor het creëren, beheren en bijhouden van technische documentatie en kennisartikelen.
• Je dispatcht instroom en belt gemiste oproepen proactief terug.

?? Onthaal & Supervisie: jouw rol als gastvrouw/-heer

• Je ontvangt bezoekers met de glimlach, registreert hen correct en zorgt voor een vlotte verwerking van inkomende en uitgaande post en pakjes.
• Je beheert inkomende oproepen aan het onthaal en zorgt voor een correcte ticketverwerking en dispatching.
• Je houdt toezicht op de veiligheid: je kent de evacuatieprocedure en zorgt dat alle deuren aan het einde van de dag gesloten zijn.
• Je behandelt vertrouwelijke zendingen met de nodige discretie en stockeert leveringen correct in de BringMe-box.
• Je beheert de agenda van meetingruimtes en regelt laadpalen voor bezoekers.