First Line Contact & Reception Advisor (Telefonie & Onthaal)

Alfabet; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Alfabet zoekt een First Line Contact Advisor die het visitekaartje van ons bedrijf is. Je beantwoordt oproepen, denkt actief mee en spot commerciële opportuniteiten, waardoor elke klantervaring als positief en professioneel wordt ervaren.

Je werkt vanuit een van onze bruisende hubs in Gent, Sint-Niklaas, Antwerpen of Brugge en onderhoudt klantgegevens met zorg terwijl je proactief kansen signaleren en doorverwijzen naar het verkoopteam.

Qualifications

• Eerste stevige ervaring in onthaal-, klantendienst- of commerciële ondersteuningsfunctie.
• Vlotte spreek- en schrijftalenten in Nederlands; Frans is een pluspunt.
• Klantgerichte aanpak met professionele uitstraling.
• Kennis van digitale tools en systemen.
• Proactieve houding met oog voor kansen om klanten verder te helpen.

Responsabilités

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat interactions vriendelijk en professioneel verlopen.
• Beantwoord inkomende oproepen op een klantgerichte manier en geef duidelijke informatie.
• Registreer klantgegevens en maak een eerste inschatting van wensen.
• Herken commerciële opportuniteiten en geef deze tijdig door aan het verkoopteam.
• Ondersteun waar nodig met administratieve taken zodat het team efficiënt kan werken.
• Werk vlot met interne tools en systemen en zorg voor een correcte opvolging van alle klantcontacten.
• Zorg ervoor dat elke klant weet dat hij bij ons in de beste handen is.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans is een pluspunt.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief vermogen

Commercieel inzicht

Teamspirit

Outils

CRM

Description du poste

Alfabet is de holding boven verschillende vooruitstrevende bedrijven in de brede bouw- en vastgoedsector en in de PropTech. We zijn een innovatief bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van hoogwaardige diensten op het gebied van Marketing, Finance, HR, Legal, IT … voor alle vennootschappen die deel uitmaken van de groep én dat strategisch inzet op digital meets human. Met een toegewijd team streven we naar excellentie in al onze activiteiten en streven we ernaar om onze interne klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Het bekendste merk binnen onze groep is ERA, dé marktleider in het Belgische vastgoedlandschap. Met sterke ambities en toekomstplannen gaan we een verdere groei tegemoet.

Met 140+ kantoren en 600+ medewerkers realiseerde ERA het afgelopen jaar meer dan 10.500 vastgoedtransacties. Als marktleider in de Belgische vastgoedsector zijn we daar uiteraard heel trots op, maar the best is yet to come! Om verder te groeien en onze ambities waar te maken, zijn we op zoek naar toptalent. Mensen die zich voor 100% inzetten en steeds verder willen ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak.

Als First Line Contact Advisor ben jij het visitekaartje van ons bedrijf. Je beantwoordt niet alleen oproepen, maar denkt actief mee, spot commerciële opportuniteiten en maakt van elk contact een bewijs dat de klant bij ons in de beste handen is. Geen klassieke onthaalrol, maar een onmisbare schakel in het klantentraject. Denk aan: “Het pand waarvoor u belt is helaas zojuist verkocht, maar we hebben nog een gelijkaardig pand in portefeuille dat binnenkort op de markt komt.”

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat elke interactie vriendelijk, professioneel en vlot verloopt.
  
• Je beantwoordt inkomende oproepen op een klantgerichte manier en helpt klanten snel op weg met de juiste informatie.
  
• Je registreert klantgegevens zorgvuldig en maakt een eerste inschatting van hun wensen of noden.
  
• Je denkt mee en herkent commerciële opportuniteiten, die je tijdig doorgeeft aan het verkoopteam.
  
• Je ondersteunt waar nodig met administratieve taken, zodat het team efficiënt kan werken.
  
• Je werkt vlot met interne tools en systemen en zorgt voor een correcte opvolging van alle klantcontacten.
  
• Je zorgt ervoor dat elke klant na het contact weet dat hij of zij bij ons in de beste handen is.
  
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en straalt professionaliteit uit.
  
• Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands en in het Frans is een pluspunt.
  
• Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en kan snel inschatten wat een klant nodig heeft.
  
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, ook wanneer het druk is.
  
• Je bent administratief sterk en kan goed overweg met digitale tools en systemen.
  
• Je hebt een proactieve houding en ziet kansen om klanten verder te helpen of door te verwijzen.
  
• Je beschikt over een eerste stevige ervaring in een onthaal-, klantendienst- of commerciële ondersteuningsfunctie.
  
• Een aantrekkelijk, marktconform verloningspakket, afgestemd op de verantwoordelijkheid en impact van de rol.
  
• Volop kansen om te groeien en jezelf te ontwikkelen.
  
• Een professionele omgeving met korte beslissingslijnen waar autonomie, initiatief en drive gewaardeerd worden
  
• Een organisatiecultuur die ondernemerschap stimuleert en ruimte geeft om écht impact te maken
  
• Je kiest als uitvalsbasis één van onze bruisende hubs in Gent, Sint-Niklaas, Antwerpen of Brugge.