Helpdeskmedewerker first line Roeselare

Werken bij Accent; West-Vlaanderen; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Netto onkostenvergoeding

Telefoonbudget

Hospitalisatieverzekering

Ecocheques

Opleidingstraject

32 verlofdagen

Résumé du poste

Accent zoekt een enthousiaste First Line Service Agent voor ons Support Center in West-Vlaanderen. Je schakelt moeiteloos tussen service desk en onthaal en behandelt inkomende oproepen en tickets.

Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, kent telefoonsystemen en Microsoft Office, typt blind en zorgt voor correcte administratie van documenten, contracten en attesten. Wij bieden een warm team, een 40-uren week met 32 verlofdagen, maaltijdcheques, onkostenvergoeding, telefoonbudget,

Qualifications

• Je hebt een communicatieve en gestructureerde werkhouding.
• Basis Frans is vereist vanwege Franse inkomende calls en tickets.
• Kennis van telefoonsystemen en Microsoft Office is gewenst.
• Sterk in taak-switching en technische troubleshooting.

Responsabilités

• Beantwoorden inkomende oproepen en bieden oplossingen.
• Behandelen administratieve tickets en opvolging.
• Volgen administratieve flows met betrekking tot sociale wetgeving.
• Accounts aanmaken op jobboards en controleren van vacatures.
• Verwerken en coördineren documenten, attesten en contracten.
• Beheren en up-to-date houden van technische documentatie en kennisartikelen.
• Dispatchen van instroom en terugbellen van gemiste oproepen.
• Ontvangen bezoekers en registratie aan onthaal.
• Ticketverwerking en dispatching aan onthaal.
• Toezicht op evacuatieprocedures en veiligheid.
• Beheer agenda van meetingruimtes en laadpunten voor bezoekers.

Connaissances

Communicatief

Vriendelijk

Discreet

Snel schakelen

Structuur

Frans basis

Telefoonsystemen

Microsoft Office

Blindt typen

Troubleshooting

Outils

Telefoonsystemen

Jobboards

Intern platform

Description du poste

Onze ideale collega:

• Is communicatief, vriendelijk en discreet.
• Kan snel schakelen tussen uiteenlopende taken.
• Werkt gestructureerd en efficiënt, ook op drukke dagen.
• Heeft een basiskennis Frans (ongeveer de helft van de inkomende calls en tickets zijn in het Frans).
• Is vertrouwd met telefoonsystemen en Microsoft Office.
• Kan blind typen en heeft een neus voor technische troubleshooting.

Als First Line Service Agent ben je een echte duizendpoot. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt, zowel aan de service desk als aan het onthaal.

Service Desk: jouw digitale cockpit

• Je beantwoordt inkomende oproepen van collega’s, klanten, kandidaten en leveranciers en biedt hen een snelle en correcte oplossing.
• Je behandelt administratieve tickets via ons intern platform en zorgt voor een vlotte opvolging.
• Je staat in voor de opvolging en correcte uitvoering van administratieve flows met betrekking tot sociale wetgeving.
• Je maakt accounts aan op jobboards en controleert of vacatures correct gepubliceerd worden op de verschillende jobboards.
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking en coördinatie van documenten, attesten en contracten.
• Je staat in voor het creëren, beheren en bijhouden van technische documentatie en kennisartikelen.
• Je dispatcht instroom en belt gemiste oproepen proactief terug.

Onthaal & Supervisie: jouw rol als gastvrouw/-heer

• Je ontvangt bezoekers met de glimlach, registreert hen correct en zorgt voor een vlotte verwerking van inkomende en uitgaande post en pakjes.
• Je beheert inkomende oproepen aan het onthaal en zorgt voor een correcte ticketverwerking en dispatching.
• Je houdt toezicht op de veiligheid: je kent de evacuatieprocedure en zorgt dat alle deuren aan het einde van de dag gesloten zijn.
• Je behandelt vertrouwelijke zendingen met de nodige discretie en stockeert leveringen correct in de BringMe-box.
• Je beheert de agenda van meetingruimtes en regelt laadpalen voor bezoekers.

Wat bieden wij jou?

• Een warm team met zes collega’s die elkaar versterken.
• Een gevarieerde job met veel verantwoordelijkheid en afwisseling.
• Je werkt in een 40-urenweek, wat je recht geeft op 32 verlofdagen per jaar: 20 wettelijke vakantiedagen en 12 aanvullende verlofdagen. Vrij in te plannen, uiteraard in overleg met je leidinggevende.
• Een loon dat meegroeit met jouw inzet en impact.
• Maaltijdcheques van €8,00 per gewerkte dag
• Een netto onkostenvergoeding van €125,00 per maand
• Een budget voor de aankoop van je telefoon
• Een hospitalisatieverzekering
• Ecocheques
• opleidingstraject

Je werkt in een 40-urenweek, wat je recht geeft op 32 verlofdagen per jaar: 20 wettelijke vakantiedagen en 12 aanvullende verlofdagen. Vrij in te plannen, uiteraard in overleg met je leidinggevende.

Welkom in het kloppend hart van Accent. Ons Support Center in Roeselare is dé plek waar collega’s achter de schermen elke dag het verschil maken. Hier bundelen we onze krachten in HR, finance, marketing, IT, legal en operations, allemaal met één doel: onze kantoren en consultants ondersteunen zodat zij kunnen schitteren.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking, initiatief en groei centraal staan. We geloven in de kracht van mensen en geven je de ruimte om je talenten te ontwikkelen. Of je nu een expert bent in je vak of net je eerste stappen zet: bij ons krijg je vertrouwen, verantwoordelijkheid en een warm team dat je mee op sleeptouw neemt.

Op het Accent Support Center werk je niet voor mensen, maar met mensen. Samen bouwen we aan een organisatie die vooruit wil, met een stevige portie goesting en een hart voor kwaliteit.