Helpdeskmedewerker first line

Accent; Roeselare; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Accent zoekt een First Line Service Agent die een echte duizendpoot is en moeiteloos schakelt tussen service desk en onthaal. Je behandelt inkomende oproepen, beheert administratieve tickets en zorgt voor vlotte opvolging van processen en documenten.

Je registreert bezoekers met een vriendelijke ontvangst, beheert post en pakjes, en bewaakt de veiligheid en discretie bij vertrouwelijke zendingen. Een dynamische, brede kennis en een warm team staan centraal in deze rol.

Responsibilities

• Je beantwoordt inkomende oproepen van collega’s, klanten, kandidaten en leveranciers en biedt hen een snelle en correcte oplossing.
• Je behandelt administratieve tickets via ons intern platform en zorgt voor een vlotte opvolging.
• Je staat in voor de opvolging en correcte uitvoering van administratieve flows met betrekking tot sociale wetgeving.
• Je maakt accounts aan op jobboards en controleert of vacatures correct gepubliceerd worden op de verschillende jobboards.
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking en coördinatie van documenten, attesten en contracten.
• Je staat in voor het creïeren, beheren en bijhouden van technische documentatie en kennisartikelen.
• Je dispatcht instroom en belt gemiste oproepen proactief terug.
• Je ontvangt bezoekers met de glimlach, registreert hen correct en zorgt voor een vlotte verwerking van inkomende en uitgaande post en pakjes.
• Je beheert inkomende oproepen aan het onthaal en zorgt voor een correcte ticketverwerking en dispatching.
• Je houdt toezicht op de veiligheid: je kent de evacuatieprocedure en zorgt dat alle deuren aan het einde van de dag gesloten zijn.
• Je behandelt vertrouwelijke zendingen met de nodige discretie en stockeert leveringen correct in de BringMe-box.
• Je beheert de agenda van meetingruimtes en regelt laadpalen voor bezoekers.

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Dynamisch
• Brede kennis
• Warm team

Zo ziet je job er uit

Als First Line Service Agent ben je een echte duizendpoot. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt, zowel aan de service desk als aan het onthaal.

Service Desk: jouw digitale cockpit

• Je beantwoordt inkomende oproepen van collega’s, klanten, kandidaten en leveranciers en biedt hen een snelle en correcte oplossing.
• Je behandelt administratieve tickets via ons intern platform en zorgt voor een vlotte opvolging.
• Je staat in voor de opvolging en correcte uitvoering van administratieve flows met betrekking tot sociale wetgeving.
• Je maakt accounts aan op jobboards en controleert of vacatures correct gepubliceerd worden op de verschillende jobboards.
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking en coördinatie van documenten, attesten en contracten.
• Je staat in voor het creïeren, beheren en bijhouden van technische documentatie en kennisartikelen.
• Je dispatcht instroom en belt gemiste oproepen proactief terug.

Onthaal & Supervisie: jouw rol als gastvrouw/-heer

• Je ontvangt bezoekers met de glimlach, registreert hen correct en zorgt voor een vlotte verwerking van inkomende en uitgaande post en pakjes.
• Je beheert inkomende oproepen aan het onthaal en zorgt voor een correcte ticketverwerking en dispatching.
• Je houdt toezicht op de veiligheid: je kent de evacuatieprocedure en zorgt dat alle deuren aan het einde van de dag gesloten zijn.
• Je behandelt vertrouwelijke zendingen met de nodige discretie en stockeert leveringen correct in de BringMe-box.
• Je beheert de agenda van meetingruimtes en regelt laadpalen voor bezoekers.