Helpdeskmedewerker first line

Accent Jobs for People NV; Roeselare; Sur place; EUR 27 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques €8

Onkostennetto 125 €/maand

Telefoonbudget

Hospitalisatieverzekering

Ecocheques

Opleidingstraject

Résumé du poste

Accent Jobs for People NV zoekt een veelzijdige First Line Service Agent die soepel schakelt tussen service desk en onthaal. Je behandelt inkomende oproepen en tickets, beheert documenten en coördineert sociale wetgeving gerelateerde flows.

Je bent gastvrij bij bezoekers en bewaakt de veiligheid en correcte afhandeling van communicatie en post. Een afwisselende job met verantwoordelijkheid en ruimte voor ontwikkeling binnen een warm team.

Qualifications

• Hoeft geen specifieke opleiding, maar communicatieve en discrete houding is nodig.
• Inzetten op snel schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.
• Basiskennis Frans is gewenst voor Franse inkomende calls en tickets.

Responsabilités

• Beantwoord inkomende oproepen van collega’s, klanten en leveranciers met snelle, correcte oplossingen.
• Beheer administratieve tickets en volg processen op voor sociale wetgeving.
• Maak accounts aan op jobboards en controleer postings op alle kanalen.
• Verwerk documenten en contracten; beheer en publicatie van technische documentatie.
• Dispatch instroom en bel gemiste oproepen proactief terug.
• Ontvang bezoekers, registreer ze en beheer post en pakjes op het onthaal.

Connaissances

Communicatief

Discreet

Snel schakelen

Gestructureerd

Frans basiskennis

Telefoonsystemen

Microsoft Office

Blind typen

Technische troubleshooting

Description du poste

Als First Line Service Agent ben je een echte duizendpoot. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt, zowel aan de service desk als aan het onthaal.

Service Desk: jouw digitale cockpit

• Je beantwoordt inkomende oproepen van collega’s, klanten, kandidaten en leveranciers en biedt hen een snelle en correcte oplossing
• Je behandelt administratieve tickets via ons intern platform en zorgt voor een vlotte opvolging
• Je staat in voor de opvolging en correcte uitvoering van administratieve flows met betrekking tot sociale wetgeving
• Je maakt accounts aan op jobboards en controleert of vacatures correct gepubliceerd worden op de verschillende jobboards
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking en coördinatie van documenten, attesten en contracten
• Je staat in voor het creëren, beheren en bijhouden van technische documentatie en kennisartikelen
• Je dispatcht instroom en belt gemiste oproepen proactief terug

Onthaal & Supervisie: jouw rol als gastvrouw/-heer

• Je ontvangt bezoekers met de glimlach, registreert hen correct en zorgt voor een vlotte verwerking van inkomende en uitgaande post en pakjes
• Je beheert inkomende oproepen aan het onthaal en zorgt voor een correcte ticketverwerking en dispatching
• Je houdt toezicht op de veiligheid: je kent de evacuatieprocedure en zorgt dat alle deuren aan het einde van de dag gesloten zijn
• Je behandelt vertrouwelijke zendingen met de nodige discretie en stockeert leveringen correct in de BringMe-box
• Je beheert de agenda van meetingruimtes en regelt laadpalen voor bezoekers

Wat bieden wij jou?Een warm team met zes collega’s die elkaar versterken.Een gevarieerde job met veel verantwoordelijkheid en afwisseling.Je werkt in een 40-urenweek, wat je recht geeft op 32 verlofdagen per jaar: 20 wettelijke vakantiedagen en 12 aanvullende verlofdagen. Vrij in te plannen, uiteraard in overleg met je leidinggevende.Een loon dat meegroeit met jouw inzet en impact.Maaltijdcheques van €8,00 per gewerkte dagEen netto onkostenvergoeding van €125,00 per maandEen budget voor de aankoop van je telefoonEen hospitalisatieverzekeringEcochequesopleidingstraject

Je werkt in een 40-urenweek, wat je recht geeft op 32 verlofdagen per jaar: 20 wettelijke vakantiedagen en 12 aanvullende verlofdagen. Vrij in te plannen, uiteraard in overleg met je leidinggevende.

Onze ideale collega:

• Is communicatief, vriendelijk en discreet
• Kan snel schakelen tussen uiteenlopende taken
• Werkt gestructureerd en efficiënt, ook op drukke dagen
• Heeft een basiskennis Frans (ongeveer de helft van de inkomende calls en tickets zijn in het Frans)
• Is vertrouwd met telefoonsystemen en Microsoft Office
• Kan blind typen en heeft een neus voor technische troubleshooting

Onze ideale collega:

• Is communicatief, vriendelijk en discreet
• Kan snel schakelen tussen uiteenlopende taken
• Werkt gestructureerd en efficiënt, ook op drukke dagen
• Heeft een basiskennis Frans (ongeveer de helft van de inkomende calls en tickets zijn in het Frans)
• Is vertrouwd met telefoonsystemen en Microsoft Office
• Kan blind typen en heeft een neus voor technische troubleshooting