Service Desk Administrator

Trustteam België / Belgique; Kortrijk; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Trustteam België zoekt versterking voor het Support Team. Je werkt dagelijks samen met collega's van verschillende diensten en met Lisa, je directe collega, en behandelt eerste-lijnsoproepen van de Service Desk.

Je verzamelt relevante informatie, registreert oproepen en zorgt voor correcte administratie. Je werkt mee aan de planning en aan de opvolging van tickets en wagenpark, en ondersteunt interne evenementen.

Qualifications

• Je bent spontaan en communicatief aan de telefoon
• Goede luistervaardigheden en klantencontact
• Vlot in Nederlands, basis Frans en Engels
• Nauwkeurig en administratief sterk

Responsabilités

• Behandel eerstelijnsoproepen van de Service Desk en verwijs naar de juiste persoon.
• Verzamel relevante informatie (klant, contactpersoon) en beoordeel impact of prioriteit van meldingen.
• Registreer oproepen in het ticketsysteem en geef informatie door aan een Service Desk Engineer.
• Bewak de opvolging van openstaande tickets en communiceer helder naar klanten.
• Stel de wekelijkse planning op voor de Service Desk Engineers.
• Draag bij aan de dagelijkse planning/opvolging van het wagenpark van Trustteam.
• Ondersteun bij de organisatie van interne evenementen.
• Rapporteer aan de Service Desk People Lead.

Description du poste

Over de job

We zoeken momenteel versterking voor ons Support Team. In deze job kom je dagelijks in contact met heel wat collega's van verschillende diensten, en werk je in tandem met Lisa, jouw directe collega.

Wat houdt de job in?

• Je behandelt eerstelijnsoproepen van de Service Desk en schakelt deze door naar de juiste persoon.


• Je verzamelt alle relevante informatie (klant, contactpersoon, ...) en beoordeelt de impact van het gemelde probleem of het belang van de gestelde vraag.


• Je zorgt voor de administratieve opvolging van de oproep door deze correct te registreren in het ticketsysteem en alle nodige informatie door te geven aan een Service Desk Engineer.


• Samen met de Service Desk Engineers bewaak je de opvolging van openstaande tickets en zorg je voor duidelijke communicatie naar de klanten.


• Je stelt de wekelijkse planning op voor de Service Desk Engineers.


• Je staat in voor de dagelijkse planning/opvolging van het wagenpark van Trustteam.


• Je helpt mee bij de organisatie van interne evenementen bij Trustteam.


• Je rapporteert aan Jelle, onze Service Desk People Lead.

Over jou

• Je bent spontaan, communicatief en vlot aan telefoon.


• De IT-wereld spreekt je aan en je ziet het zitten om je hierin onder te dompelen.


• Je kan goed prioriteiten stellen en blijft rustig onder druk.


• Je hecht veel belang aan een correcte administratie en werkt nauwkeurig.


• Je spreekt/ schrijft vloeiend Nederlands en kan ook een mondje Frans en Engels.

Wij bieden je...

• Een constant evoluerende en groeiende IT-omgeving.


• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen (na de inwerkingsperiode), smartphone + abonnement etc.


• 40u werkweek met 32 verlofdagen per jaar, vrij te kiezen.


• De mogelijkheid om een fiets te leasen via ons cafetariaplan.


• Wij zorgen voor onze medewerkers: ijsjes in de zomer, soep in de winter, fruit, vers gemalen koffie... Hier kom je niets te kort!


• Ons bedrijf ligt op de Evolis site en is vlot bereikbaar (vlak bij de E17).


• Mogelijkheid tot het volgen van diverse opleidingen om je kennis verder te ontwikkelen.