Helpdesk Operator - Eerste Lijn IT & Impact

Accent Technical Forces Geel; Geel; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

FocusOnBusiness in Geel zoekt een Helpdesk Operator die het eerste aanspreekpunt is voor klanten. Je registreert vragen, behandelt eenvoudige issues op afstand en zorgt voor tijdige opvolging.

Je werkt nauw samen met het team van helpdesk en systeembeheer, evacueert complexere problemen naar IT-beheer en draagt bij aan klantendocumentatie en HaloPSA-werkafspraken. Je neemt eigenaarschap over inkomende vragen tot ze opgelost zijn en doet mee aan de permanente rotatie.

Qualifications

• Ticket- en klantvragenbeheerervaring.
• Basis diagnose en afstandsondersteuning.
• Nauwkeurige registraties en rapportage.
• Kennis van HaloPSA is een plus.

Responsabilités

• Je neemt tickets en klantvragen aan en registreert meldingen nauwkeurig.
• Je registreert en volgt meldingen nauwkeurig op.
• Je voert een eerste diagnose uit en lost eenvoudige problemen vanop afstand op.
• Je escaleert complexere technische problemen naar het systeembeheer wanneer dat nodig is.
• Je volgt monitoringmeldingen op en staat in voor de dispatching ervan.
• Je documenteert interventies zorgvuldig.
• Je helpt mee om de klantendocumentatie verder op te bouwen.
• Je werkt mee aan HaloPSA en de bijhorende werkafspraken.
• Je neemt eigenaarschap over inkomende vragen tot ze opgelost zijn.
• Je neemt deel aan de permanentierotatie.
• Je werkt dagelijks samen met de collega’s van de helpdesk en het systeembeheer.

Connaissances

Tickets beheren

Klantvragen afhandelen

Probleemdiagnose

Escalatie naar Systeembeheer

Monitoring meldingen

Documentatie

Klantendocumentatie

Eigenaarschap

Permanentierotatie

Teamwerk

Outils

HaloPSA

Description du poste

FocusOnBusiness in Geel zoekt een Helpdesk Operator die het eerste aanspreekpunt is voor klanten. Je registreert vragen, behandelt eenvoudige issues op afstand en zorgt voor tijdige opvolging.

Je werkt nauw samen met het team van helpdesk en systeembeheer, evacueert complexere problemen naar IT-beheer en draagt bij aan klantendocumentatie en HaloPSA-werkafspraken. Je neemt eigenaarschap over inkomende vragen tot ze opgelost zijn en doet mee aan de permanente rotatie.