Helpdeskmedewerker - Voltijds

Accent Technical Forces Geel; Geel; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

FocusOnBusiness in Geel zoekt een Helpdesk Operator die het eerste aanspreekpunt is voor klanten. Je registreert vragen, behandelt eenvoudige issues op afstand en zorgt voor tijdige opvolging.

Je werkt nauw samen met het team van helpdesk en systeembeheer, evacueert complexere problemen naar IT-beheer en draagt bij aan klantendocumentatie en HaloPSA-werkafspraken. Je neemt eigenaarschap over inkomende vragen tot ze opgelost zijn en doet mee aan de permanente rotatie.

Qualifications

• Ticket- en klantvragenbeheerervaring.
• Basis diagnose en afstandsondersteuning.
• Nauwkeurige registraties en rapportage.
• Kennis van HaloPSA is een plus.

Responsibilities

• Je neemt tickets en klantvragen aan en registreert meldingen nauwkeurig.
• Je registreert en volgt meldingen nauwkeurig op.
• Je voert een eerste diagnose uit en lost eenvoudige problemen vanop afstand op.
• Je escaleert complexere technische problemen naar het systeembeheer wanneer dat nodig is.
• Je volgt monitoringmeldingen op en staat in voor de dispatching ervan.
• Je documenteert interventies zorgvuldig.
• Je helpt mee om de klantendocumentatie verder op te bouwen.
• Je werkt mee aan HaloPSA en de bijhorende werkafspraken.
• Je neemt eigenaarschap over inkomende vragen tot ze opgelost zijn.
• Je neemt deel aan de permanentierotatie.
• Je werkt dagelijks samen met de collega’s van de helpdesk en het systeembeheer.

Skills

Tickets beheren

Klantvragen afhandelen

Probleemdiagnose

Escalatie naar Systeembeheer

Monitoring meldingen

Documentatie

Klantendocumentatie

Eigenaarschap

Permanentierotatie

Teamwerk

Tools

HaloPSA

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Je krijgt verantwoordelijkheid
• Je bouwt mee aan de toekomst
• Je kan groeien in IT

Zo ziet je job er uit

Als Helpdesk Operator ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van FocusOnBusiness. Je zorgt ervoor dat elke vraag correct wordt geregistreerd, opgevolgd en afgewerkt.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je neemt tickets en klantvragen aan.
• Je registreert en volgt meldingen nauwkeurig op.
• Je voert een eerste diagnose uit en lost eenvoudige problemen vanop afstand op.
• Je escaleert complexere technische problemen naar het systeembeheer wanneer dat nodig is.
• Je volgt monitoringmeldingen op en staat in voor de dispatching ervan.
• Je documenteert je interventies zorgvuldig.
• Je helpt mee om de klantendocumentatie verder op te bouwen.
• Je werkt mee aan de invoering van HaloPSA en de bijhorende werkafspraken.
• Je neemt eigenaarschap over inkomende vragen tot ze opgelost zijn.
• Je neemt deel aan de permanentierotatie.
• Je werkt dagelijks samen met de collega’s van de helpdesk en het systeembeheer.

Je rapporteert rechtstreeks aan de zaakvoerder van FocusOnBusiness.