Helpdesk IT Specialist – Eerste Lijn & Systeemonderhoud

Koninklijk Instituut Woluwe; Sint-Lambrechts-Woluwe; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Koninklijk Instituut Woluwe zoekt een IT-helpdeskmedewerker die storingen oplost en gebruikers op heldere wijze ondersteunt. Je werkt mee aan diverse IT-projecten en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving voor medewerkers en cliënten.

Je behandelt eerstelijns-incidenten, documenteert procedures en levert duidelijke handleidingen. Ervaring met Windows, Microsoft 365 en Active Directory is een pluspunt. Een afwisselende baan met ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Eerstelijns IT-ondersteuning ervaring vormt een voordeel.
• Klantgerichte communicatie en duidelijke uitleg aan gebruikers.
• Snel probleemoplossend vermogen en dosis initiatief.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en technische problemen, luistert naar de gebruiker en zoekt een oplossing of verwijst verder.
• Je bewaakt een stabiele omgeving door eerstelijnshulp mee op te nemen en ondersteuning te bieden aan medewerkers en cliënten.
• Je levert eerstelijns IT-support telefonisch of via de servicedesk.
• Je zorgt voor operationele stabiliteit van IT-systemen en applicaties.
• Je analyseert foutmeldingen, stelt diagnoses en onderneemt gepaste acties.
• Je documenteert IT-processen en gebruikershandleidingen duidelijk.
• Je installeert, configureert en onderhoudt pc's, laptops en printers.
• Je beheert dagelijkse taken zoals Active Directory en ondersteuning van de Microsoft 365-omgeving.
• Je denkt mee over de helpdesk en doet voorstellen voor procesverbetering.

Skills

Klantenservice

Analytisch denken

Communicatie

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Koninklijk Instituut Woluwe zoekt een IT-helpdeskmedewerker die storingen oplost en gebruikers op heldere wijze ondersteunt. Je werkt mee aan diverse IT-projecten en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving voor medewerkers en cliënten.

Je behandelt eerstelijns-incidenten, documenteert procedures en levert duidelijke handleidingen. Ervaring met Windows, Microsoft 365 en Active Directory is een pluspunt. Een afwisselende baan met ruimte voor initiatief.