Hardware Expert Technische Ondersteuning

WaW Hasselt; Heusden-Zolder; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

WaW Hasselt zoekt een Technical Support Engineer met sterke interesse in ICT-hardware, AV-oplossingen of elektronica. Je communiceert vlot in het Nederlands én Engels en ondersteunt klanten, installateurs en interne teams in een internationale B2B-omgeving.

Je dagelijkse taken omvatten het analyseren van technische issues, testen van toestellen, ondersteunen bij configuratie en installatie van hardware-oplossingen, en het geven van trainingen en productdemonstraties.

Qualifications

• Vloeiende kennis van Nederlands en Engels.
• Kennis van ICT-hardware en AV-oplossingen is vereist.
• Ervaring met B2B klantenservice is een plus.

Responsabilités

• Technische problemen analyseren en oplossingen voor installaties vinden.
• Defecte toestellen testen en omgevingen nabootsen om oorzaken te achterhalen.
• Klanten en partners ondersteunen bij configuratie, installatie en ingebruikname.
• Samenwerken met sales bij pre-salesvragen en adviseren over alternatieven.
• Technische trainingen, webinars en productdemonstraties geven.
• Supportcases documenteren in het ticketsysteem en dossiers opvolgen.

Connaissances

Klantcontact

Nederlandse taal

Engelse taal

Probleemoplossend

Communicatie

Outils

KVM

Pro AV

Firmware tests

Description du poste

Heb je een sterke interesse in ICT-hardware, AV-oplossingen of elektronica? Communiceer je vlot in het Nederlands én Engels? Dan is deze functie als Technical Support Engineer iets voor jou.

Als Technical Support Engineer ondersteun je klanten, installateurs en interne teams bij technische vragen rond professionele AV-, KVM- en controleoplossingen. Je combineert troubleshooting, productkennis en klantcontact in een internationale B2B-omgeving.

• Analyseer je technische problemen en zoek je oplossingen voor uiteenlopende installaties zoals vergaderruimtes, controlekamers, datacenters en educatieve omgevingen.
• Test je defecte toestellen en boots je klantomgevingen na om de oorzaak van problemen te achterhalen.
• Ondersteun je klanten en partners bij configuratie, installatie en ingebruikname van hardware-oplossingen.
• Werk je samen met sales bij pre-salesvragen en adviseer je over geschikte alternatieven en compatibele oplossingen.
• Geef je technische trainingen, webinars en productdemonstraties voor klanten en collega's.
• Test je nieuwe producten en firmware-updates en rapporteer je bevindingen aan interne teams.
• Documenteer je supportcases nauwkeurig in het ticketsysteem en volg je dossiers verder op.

Jouw rol als AV Support Engineer en Hardware Support Specialist

Naast support draag je bij aan demonstraties, certificatieopleidingen, evenementen en beurzen. Je werkt nauw samen met collega's uit support, sales, marketing en engineering.