Freelance IT Service Delivery Lead

Recurv; Antwerpen; Hybrid; EUR 129,000 - 203,000; Full time

Job summary

Recurv zoekt een ervaren Freelance IT Service Operations Lead om de operationele ondersteuning en coördinatie te verzorgen voor een bedrijfskritische IT-omgeving. Je werkt mainly remote met zo'n 1 dag per week on-site in Antwerpen en neemt ownership over incident- en problemmanagement, en de levering van IT-service.

Je bent sterk in communicatie, coördinatie en stakeholdermanagement, en je werkt samen met interne IT-teams, externe leveranciers en technische experts om continuïteit en

Qualifications

• Kennis van ITIL-processen en service delivery.
• Ervaring met incident- en problem management.
• Ervaring met coördineren van leveranciers en technische teams.
• Sterke communicatie en stakeholdermanagement.

Responsibilities

• Beheren van dagelijkse IT-serviceactiviteiten en supportqueues.
• Coördineren van incident- en problemmanagement volgens ITIL.
• Coördineren van interne teams, leveranciers en experts voor snelle oplossing.
• Opvolgen van SLA's en leveranciersprestaties.
• Uitvoeren van kleine operationele verbeteringen en configuratiewijzigingen.

Skills

ITIL processes

Incident management

Problem management

Stakeholder management

SLA monitoring

Vendors management

Change management

Application support

Team coordination

Communication skills

Job description

Ben jij een ervaren IT-professional met een sterke achtergrond in service delivery/IT operations en ben je op zoek naar een nieuwe freelanceopdracht? Voor een internationale klant zijn we op zoek naar een Freelance IT Service Operations Lead die instaat voor de operationele ondersteuning en coördinatie van een bedrijfskritische IT-omgeving en verschillende essentiële applicaties.

• Een uitdagende freelanceopdracht met een aantrekkelijk dagtarief
• Een sleutelrol in het garanderen van de continuïteit en beschikbaarheid van essentiële applicaties
• Veel verantwoordelijkheid en ownership over incidentmanagement en IT-service delivery
• Samenwerking met interne IT-teams, externe leveranciers en technische experten
• Een grote mate van flexibiliteit dankzij een voornamelijk remote werkregime, max 1 dag/week on-site
• De dagelijkse IT-serviceactiviteiten en supportqueues beheren en opvolgen
• Incident- en problemmanagement coördineren volgens de geldende ITIL-processen
• Ownership nemen over kritische incidenten en de oplossing ervan actief aansturen
• Interne teams, leveranciers en externe experten coördineren om een efficiënte probleemoplossing te garanderen
• De prestaties van leveranciers opvolgen en toezien op de naleving van SLA's
• Kleine verbeteringen, configuratiewijzigingen en operationele optimalisaties ondersteunen
• Sterke kennis van ITIL-processen, incident management en problem management
• Ervaring met het coördineren van technische teams en externe leveranciers
• Je bent sterk in communicatie, coördinatie en stakeholdermanagement
• Ervaring met bedrijfskritische applicaties en complexe IT-omgevingen
• Ervaring met application support binnen een omgeving waar continuïteit essentieel is
• Ervaring met SLA-opvolging, leveranciersmanagement en operationele optimalisaties
• Ervaring met configuratiewijzigingen en het verbeteren van bestaande IT-dienstverlening

Praktische informatie

• Werkregime: voornamelijk remote, met +- 1 dag/week on-site per maand in Antwerpen