Service Delivery Expert M/V/X

Actiris; Belgique; Remoto; EUR 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Actiris in België zoekt een Service Delivery Expert om IT-diensten van externe leveranciers te beheren en SLA's te bewaken. Je coördineert service reviews, rapporteert aan management en zorgt voor continue optimalisatie.

Je werkt in een internationale omgeving, beheert budgetten en leveranciersrelaties, en stuurt complexe incidenten aan met meerdere partijen. Engels is required; NL/FR zijn een troef.

Competenze

• Minimaal een bachelor- of masterdiploma in IT of gerelateerd vakgebied of gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 10 jaar ervaring in IT service delivery, service integration, supplier management of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met aansturen van teams of externe leveranciers.
• Sterke kennis van infrastructuur, cloudomgevingen en IT-security.
• Ervaring met beheren van leveranciersbudgetten en uitbesteede IT-diensten.
• Bekend met contractonderhandelingen en leveranciersbeheer.
• In staat contractuele prestaties te analyseren en leveranciers aan te spreken op verantwoordelijkheden.
• Ervaring met leiden van meetings tussen meerdere stakeholders en externe partners.
• S gestructureerde, oplossingsgerichte werkwijze en ownership.
• Sterke communicatieve vaardigheden en diplomatie bij uiteenlopende belangen.
• Zit graag in een internationale omgeving en werkt vlot samen met diverse teams en culturen.
• Vloeiend Engels; kennis van NL en/of FR is een sterke troef.

Mansioni

• Toezicht houden op prestaties van externe IT-partners en naleving van contractuele afspraken en SLA's.
• Leiden van service reviews en opvolgen van SLA-resultaten en verbeteracties.
• Onderzoeken en coördineren van complexe incidenten met meerdere leveranciers en sturen op duurzame oplossingen.
• Beheren en optimaliseren van het SLA-framework, de servicecatalogus en leveranciersovereenkomsten.
• Opstellen van rapportages over algemene dienstverlening en input leveren voor management- en directierapportages.
• Controleren van facturen, verbruikskosten, softwarelicenties en clouduitgaven ten opzichte van contracten.
• Behandelen van service credits en ondersteunen bij contractwijzigingen en verlengingen.
• Begeleiden van transities tussen leveranciers en coördineren van overleg tussen partners.
• Beheren van leveranciersregister, contractkalender en opvolging van contractvernieuwingen.
• Waakt over naleving van contractstandaarden, gegevensbescherming en compliance-verplichtingen.

Conoscenze

Team management

Contract negotiations

SLA management

Supplier management

IT infrastructure

Cloud environments

IT security

Budget management

Stakeholder management

English fluency

Formazione

Bachelor-/Masterdiploma IT/ Computer Science

Strumenti

ITIL

Cloud platforms (AWS/Azure)

Security frameworks

Descrizione del lavoro

Voor een toonaangevende internationale organisatie met activiteiten in meerdere Europese landen zijn we op zoek naar een Service Delivery Expert (M/V/X). Je komt terecht in een stabiele en financieel gezonde omgeving waar innovatie, samenwerking en professionele groei centraal staan.

Volgende taken behoren tot jouw pakket als Service Delivery Expert (M/V/X):

• Je bewaakt de prestaties van externe IT-partners en zorgt ervoor dat contractuele afspraken en servicelevels worden nageleefd.
• Je leidt service reviews, bespreekt SLA-resultaten en volgt tekortkomingen en verbeteracties nauwgezet op.
• Je onderzoekt en coördineert complexe incidenten waarbij meerdere leveranciers betrokken zijn en stuurt aan op duurzame oplossingen.
• Je beheert en optimaliseert het SLA-framework, de servicecatalogus en de samenwerkingsovereenkomsten tussen IT-teams.
• Je stelt rapporteringen op over de algemene dienstverlening en levert input voor management- en directierapportages.
• Je controleert facturen, verbruikskosten, softwarelicenties en clouduitgaven ten opzichte van contractuele afspraken.
• Je berekent en behandelt eventuele service credits en ondersteunt contractwijzigingen, verlengingen en onderhandelingen.
• Je begeleidt transities tussen leveranciers en coördineert overleg tussen verschillende externe partners.
• Je beheert het leveranciersregister, de contractkalender en de opvolging van contractvernieuwingen.
• Je waakt over de naleving van contractstandaarden, gegevensbescherming en relevante compliance-verplichtingen.

Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in IT, Computer Science, Bedrijfskunde of een gelijkaardige richting, of je hebt gelijkwaardige relevante ervaring.
• Je hebt minstens 10 jaar ervaring binnen IT service delivery, service integration, supplier management of een gelijkaardige functie.
• Je hebt ervaring met het aansturen van teams, diensten of externe leveranciers.
• Je beschikt over een sterke kennis van infrastructuur, cloudomgevingen en IT-security.
• Je hebt ervaring met het beheren van leveranciersbudgetten en outsourced IT-diensten.
• Je bent vertrouwd met contractonderhandelingen, contractverlengingen en leveranciersbeheer.
• Je kan contractuele prestaties analyseren en leveranciers aanspreken op hun verantwoordelijkheden.
• Je hebt ervaring met het leiden van meetings tussen meerdere stakeholders en externe partners.
• Je werkt gestructureerd, oplossingsgericht en neemt graag eigenaarschap op.
• Je bent communicatief sterk en weet diplomatisch om te gaan met uiteenlopende belangen.
• Je voelt je thuis in een internationale omgeving en werkt vlot samen met verschillende teams en culturen.
• Je spreekt vloeiend Engels. kennis van Nederlands en/of Frans is een sterke troef