Global IT Service Delivery Lead

IT; Asse; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ruime opleidings- en ontwikkelingskans

Aantrekkelijke extralegale voordelen

Autonomie en verantwoordelijkheid

Résumé du poste

Robert Half zoekt een Service Delivery Expert (M/V/X) die verantwoordelijk is voor het bewaken en verbeteren van IT-dienstverlening via leveranciers en contracten. Je rapporteert SLA-resultaten, coördineert incidenten en leidt transities tussen leveranciers.

Je werkt in een internationale context en hebt sterke communicatieve vaardigheden. De kandidaat beschikt over een IT-gerelateerde bachelor of master en minstens 10 jaar ervaring in IT-service delivery, met aantoonbare teamleiding en

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma in IT of vergelijkbare ervaring vereist.
• Minimaal 10 jaar ervaring in IT-service delivery, service integration of leveranciersbeheer.
• Aantoonbare ervaring met aansturen van teams en externe leveranciers.
• Sterke kennis van infrastructuur, cloud en IT-beveiliging.
• Ervaring met budgetten en outsourced IT-diensten.
• Kennis van contractonderhandelingen en leveranciersbeheer.

Responsabilités

• Bewaken van prestaties van externe IT-partners en naleving van SLA's.
• Leiden van service reviews en opvolging van SLA-resultaten en verbeteracties.
• Onderzoeken en coördineren van complexe incidenten met meerdere leveranciers en duurzame oplossingen.
• Beheren en optimaliseren van SLA-framework, servicecatalogus en contracten.
• Opstellen van rapportages over dienstverlening en input leveren voor managementrapportages.
• Controleren van facturen, verbruikskosten, licenties en clouduitgaven.
• Berekenen en afhandelen van service credits en ondersteunen bij contractwijzigingen.
• Begeleiden van transities tussen leveranciers en coördineren overleg.
• Beheren van leveranciersregister, contractkalender en vernieuwingen opvolgen.
• Waak over naleving van contractstandaarden, gegevensbescherming en compliance.

Connaissances

IT service delivery

supplier management

team leadership

cloud environments

IT security

budget management

contract negotiations

stakeholder meetings

structured problem solving

communication skills

intercultural collaboration

Engels vloeiend

Formation

Bachelor/Master IT

Relevante ervaring gelijkwaardig

Description du poste

Robert Half zoekt een Service Delivery Expert (M/V/X) die verantwoordelijk is voor het bewaken en verbeteren van IT-dienstverlening via leveranciers en contracten. Je rapporteert SLA-resultaten, coördineert incidenten en leidt transities tussen leveranciers.

Je werkt in een internationale context en hebt sterke communicatieve vaardigheden. De kandidaat beschikt over een IT-gerelateerde bachelor of master en minstens 10 jaar ervaring in IT-service delivery, met aantoonbare teamleiding en